Ücretsiz Kargo Sözü İhlali Ve 2600 TL Ek Ücret Talebi

03.06.2026 tarihinde Bauhaus İstanbul üzerinden online olarak, teslimat adresi Kocaeli Körfez olacak şekilde bir ürün siparişi verdim. Siparişi verirken ürünün ücretsiz kargo ile teslim edileceği belirtiliyordu, bu bilgiye güvenerek ve mağazadan gerekli bilgiyi aldıktan sonra alışverişimi tamamladım.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Üstelik siparişten yaklaşık 20 gün sonra benden 2.600 TL kargo ücreti talep edildi. Başta ücretsiz kargo taahhüdü verilip, sonra bu kadar yüksek bir kargo ücreti istenmesini kurumsal bir yaklaşımla bağdaştıramıyorum.

10531321301 numaralı siparişimle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmıyor, sorumluluk kargo firmasına bırakılıyor. Sanki ürünü Bauhaus’tan değil de kargo firmasından almışım gibi yönlendiriliyorum ve kimse somut bir çözüm sunmuyor.

Ürünümün, sipariş sırasında belirtilen ücretsiz kargo taahhüdüne uygun olarak, benden ekstra hiçbir ücret talep edilmeden ilk fırsatta teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.