Randevulu IKEA Teslimatı Gerçekleşmedi, Alıcı Adreste Bulunamadı

İstanbul Şişli ’de 6 Kasım tarihli randevulu IKEA teslimatımı getirmekle görevli Arvato kargosuyla büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Randevulu teslimat olmasına rağmen süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de gerçekten adrese gelinerek teslimat yapılmaya çalışıldı.

Teslimat günü Arvato’dan kargonun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, kargonun annemlerin adresine gideceği için onları da bilgilendirdim. Firma beni bir kez telefonla aramış, ancak o anda aramayı duymamışım. Hemen ardından numarayı geri aradığımda “bu numaradan sadece biz sizi arayabiliriz” şeklinde bir kayıtla karşılaştım, yani geri dönüş yapma imkanım bile yoktu. Mesajdaki link üzerinden kargoyu harita üzerinde takip edebiliyordum, araç alt sokağa kadar geldi göründü ve sonra haritadan tamamen kayboldu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak aracı artık takip edemediğimi, aramayı kaçırdığımı ve kargonun durumunu öğrenmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm kişi, tekrar aranmak ve kargo durumu hakkında bilgi almak istediğimi sisteme ilettiğini söyledi. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra kargonun durumu hiçbir şekilde ikinci bir arama yapılmadan ya da gerçekten adrese gelinmeden ve zile basılmadan “Alıcı adreste bulunamadı” olarak güncellendi.

Randevulu teslimat için sadece bir kez aranmak, aramayı kaçırınca geri dönüş hakkının olmaması, ikinci bir arama yapılmaması ve fiilen kapıya dahi gelinmemesine rağmen “adreste bulunamadı” denmesi bu devirde kullanılan teknolojiye rağmen son derece komik ve mağduriyet oluşturucu bir durum. Alt sokağa kadar geldiği görülen ürünlerimin şimdi ne zaman ve nasıl teslim edileceği belirsiz. Benim de bu süreçte adeta telefon ekranına kilitlenip, bir aramayı kaçırmamak için hayatımı durdurmam bekleniyor.

Kargomun en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak randevulu teslimat mantığına uygun şekilde, gerçekten adrese gelinip zil çalınarak teslim edilmesini ve bu keyfi “alıcı adreste yok” güncellemeleriyle mağduriyet yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.