Ödediğim Televizyon Teslim Edilmedi, Sistemde Kayboldu

26 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Media Markt olan Grundig GJQ9400 75 inç televizyonu yeğenimin hesabını kullanarak satın aldım. Sipariş numaram 4469839777, fatura numaram ise TJ02025004168924’tür. Ürünün sistemde görünen teslimat tarihi 10 Aralık olmasına rağmen, hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadan 29 Kasım günü saat 11.00 civarında Arvato Lojistik çalışanı beni arayarak televizyonu getirdiklerini ve evde olup olmadığımı sordu. Teslimat tarihi sistemde ileri bir tarih olarak göründüğü ve bana önceden haber verilmediği için o anda evde değildim. Teslimatı yapan kişiden, televizyonun daha sonraki bir gün teslim edilmesini ve gelmeden 1 saat önce aranmayı rica ettim. Kendisi de bunun mümkün olduğunu, bu şekilde not aldığını ve ileteceğini söyledi.

Daha sonra Hepsiburada sisteminden siparişimi kontrol ettiğimde, televizyonun 12 Kasım tarihinde bana teslim edildiği görünüyor. Oysa ben bu alışverişi 26 Kasım’da yaptım. Henüz elime hiç ulaşmamış ve kullanmadığım, faturası bile kesilmiş bir ürünün bu şekilde sistemde daha eski bir tarih ile teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez bir durumdur. Üstelik yetkili kişilerle görüştüğümde, televizyonun depoya iade olarak girdiği, tekrar teslimata çıkarılamayacağı ve benim iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Parasını ödediğim bir ürünün, kendi aralarındaki iletişim ve kayıt hataları nedeniyle adeta ortadan kaybolmuş gibi görünmesi son derece rahatsız edici ve mağduriyet yaratıcıdır.

Arvato Lojistik çalışanının yapmış olduğu hata ve Hepsiburada ile Media Markt tarafındaki sistemsel ve operasyonel aksaklıklar yüzünden, parasını ödemiş olduğum televizyonuma sahip olamıyorum. İstanbul Maltepe Zümrütevler Mahallesi’ndeki teslimat adresime hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sistemdeki tarihle çelişen bir şekilde teslimata çıkılması, ardından da ürünün depoya iade olarak geri götürülmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Hepsiburada ve Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yalnızca bot mesajlarıyla ve 'iade talebi oluşturun' yönünde standart cevaplarla karşılaştım, somut bir çözüm sunulmadı.

Ben bu alışverişi ürünümü teslim almak için yaptım, paramın karşılığı olan televizyonumu istiyorum. Parasını ödediğim, faturası kesilmiş olan Grundig GJQ9400 75 inç televizyonumun, sistem hataları ve lojistik kaynaklı bu yanlış işlemler düzeltilerek, en kısa sürede İstanbul Maltepe Zümrütevler’deki adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.