Kuryenin Şifreyi Alıp Teslim Etmemesi Ve Arvato Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

11.02.2026 tarihinde saat 11.00 civarında IKEA’dan aldığım ürünlerin yer aldığı, Arvato ile gönderilen kargom için dağıtım günü olarak bilgilendirildim. Adresim Antalya ili Alanya ilçesi Avsallar Mahallesi Avsallar M***** Ç**** Sokak 2b olup, IKEA-160602262831506 sevkiyat numaralı, 2 koli olarak gönderilen kargomun gün içinde teslim edileceği SMS ile bildirildi.

Dağıtım görevlisi beni telefonla arayıp geldiğini söyledi, ben de kapı şifresini kendisine verdim. Ancak şifreyi verdikten hemen sonra telefonu kapattı, binaya girmedi ve herhangi bir teslimat yapılmadı. O andan itibaren kargonun durumunda hâlâ “dağıtımda” yazıyor, ne teslim edildi ne de teslim edilemedi şeklinde güncellendi.

Arvato müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne kargom teslim ediliyor ne de yaşadığım durumla ilgili bilgi alabiliyorum.

Kargomun acilen adresime teslim edilmesini, teslimat durumu ve kurye ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.