Kargo Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Gün Boyu Bekleme Sorunu

Arvato kargo ile yaşadığım teslimat sürecindeki bilgilendirme eksikliği ve mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bugün, 160507264378246 takip numaralı gönderim için “Kargonuz dağıtıma çıktı, bugün gün içinde teslim edilecek” bilgisini aldım. Bu nedenle eşim işe gitmedi ve tüm gün kargoyu teslim alabilmek için evde bekledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kesin bir saat veremeyeceklerini, ancak en geç 20.00’ye kadar teslim edileceğini, teslimattan yaklaşık 30 dakika önce de 65 ile biten bir numaradan aranacağımı söylediler. Gün içinde bu numara beni bir kez aradı, ancak telefona yetişemedim. Ardından müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım, yeniden aranabilmem için not alındığı ve kargonun bugün mutlaka teslim edileceği söylendi.

Aydın Nazilli’de, yeni taşındığımız boş bir evde tüm gün beklememize rağmen ne arayan oldu ne de kapıya gelen. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslimat gerçekleştirilmedi ve bütün günümüz boşa gitti.

Acil olarak kargomun teslim edilmesini, süreçle ilgili özür ve tarafıma yazılı ya da sözlü bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme ve iletişim süreçlerinde nasıl bir iyileştirme yapmayı planladıklarını somut şekilde paylaşmalarını, müşteri bilgilendirme sistemlerini geliştirmelerini istiyorum; çünkü şu anki bilgilendirme seviyesi müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakıyor.