İade Kargosu Mağduriyeti: Randevu Değişikliği Ve Çözüm Eksikliği

IKEA’dan satın aldığım ürünün iadesi için Arvato kargo şirketiyle işlem başlatıldı. Kargomun alınması için pazar günü randevu oluşturuldu fakat site yönetimi pazar günü kargo kabul etmediği için kargo görevlisi içeri alınmadı. IKEA’nın Bayrampaşa mağazası üzerinden oluşturulan randevunun tarihini değiştiremeyeceklerini söylediler ve hafta içi alınmasını talep ettim, ancak bu konuda yardımcı olunmadı.

Arvato müşteri hizmetlerinden Y**** Hanım ile görüştüm. Kendisi çözüm sunmak yerine ısrarla tekrar ücret ödememi talep etti ve başka bir bilgi paylaşmadı. Empati ve çözüm odaklılık kesinlikle yoktu; sık sık “beni duyabiliyor musunuz? ” gibi imalı sorular sordu. Sipariş numaram: 194997306.

Adresim: 15 Temmuz Mahallesi, Gülbahar Caddesi, Nurol Park Sitesi, D1 Blok, Kat 21, Daire 193, Bağcılar, İstanbul.

İade işlemi IKEA tarafından başlatıldı ve ürünüm garanti kapsamında iade edilmekteydi. Yaklaşık 2500 TL ödemiş olmama rağmen iadem alınmadı ve mağduriyet yaşadım. Kargomun hafta içi uygun bir tarihte ücretsiz olarak alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.