Artvani Mobilya Sözde Kalan Pati Dostu Kumaş

Özlem

Artvin Artvani Mobilya’dan pati dostu olduğu söylenerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yalnızca bir kez temizlik yaptım. Büyük koltuklarda koyu renk olduğu için çok belli olmasa da, tekli koltuklar açık krem renk olduğu için özellikle kol kısımlarında tüylenme ve kumaşta ezilmeler oluştu. Ürünü alalı bir aydan fazla süre oldu ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca ürünün faturası da tarafıma verilmedi. Bu nedenle hem garanti hem de hak arama süreçlerinde zor durumda kalıyorum.

Bu durum üzerine mağazaya iki kez giderek durumu anlattım, mağdur olduğumu belirttim. Israrlarım sonucunda eve gelip ürüne baktılar ancak herhangi bir sorun olmadığını, farklı bir bez ya da kimyasal kullandığımı, kendilerinden kaynaklı olmadığını söylediler. Kumaşın böyle olacağını, göze batmadığını ifade edip konuyu geçiştirdiler. Ayrıca üstü kapalı bir şekilde, eğer şikayet edersem tüm masrafların bana yansıtılabileceği yönünde cümleler kurdular.

Ben başta kumaş değişimi talep ettiğimde benden ek ücret istediler. Satın alırken “pati dostu” olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede tüylenip ezilmesi ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değil. Kullanım hatası yapmadığım halde hem sorunun kabul edilmemesi hem de çözüm için ekstra ücret talep edilmesi nedeniyle artık ürünü kullanmak istemiyorum.

Hiçbir ek masraf ve ücret talebi olmadan, koltuk takımımın bedelinin tarafıma iade edilmesini, satışın iptal edilmesini ve ürün faturamın da tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemesini rica ediyorum.

Gelişme

09 Mart 10:27

Artvin Artvani Mobilya’dan Kasım–Aralık ayı gibi almış olduğum koltuk takımının tekli koltuklarında, kol kısımlarında tüylenme ve kumaşta ezilmeler oluştu. Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor ve ürün daha çok yeni olmasına rağmen bu hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorun fark edilir fark edilmez mağazaya giderek koltuklarda problem olduğunu, özellikle kol kısımlarında tüylenme ve ezilmeler bulunduğunu, bu nedenle kumaş değişimi talep ettiğimi belirttim. Bana “gelip bakarız” denildi ancak 2–3 defa mağazaya gitmem sonucu eve gelip ürünü incelediler. İnceleme sonrasında koltukta kimyasal madde kullandığımı, koyu renk bezle sildiğimi, kumaşta rahatsız edici bir durum olmadığını ve sadece benim gözüme battığını söylediler. Oysa koltukları yalnızca bir defa temizledim ve bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünü yıllarca nasıl kullanacağımı sordum, kumaş değişimi için yardımcı olmalarını rica ettim.

Buna rağmen sorunun benden kaynaklandığını söyleyip, kumaş değişimi istiyorsam ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Ayrıca 110 bin tl ödediğim bu ürünün faturasını defalarca istememe rağmen hâlâ tarafıma vermediler. Şikayet edersem tüm masrafların bana yansıtılacağı yönünde üstü kapalı ifadeler kullanmaları da beni ayrıca rahatsız etti.

Yeni alınmış, bu bedeldeki bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede tüylenme ve ezilme yapmasını asla kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Artık kumaş değişimi de değil, ödediğim bedelin tamamının iadesini ve gerekirse koltuk takımının geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar verilmemiş olan faturamın da tarafıma ivedilikle teslim edilmesini istiyorum.