Rezervasyon Sistemi Hatası Ve Oda Bulunamaması Nedeniyle Haksız Kahvaltı Ve Otopark Ücretleri

16.09.2026 Çarşamba günü Zenhotels üzerinden Arts Otel Harbiye için 16.09.2026 giriş, 17.09.2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Otele gittiğimde resepsiyon, rezervasyonumun sisteme düşmediğini söyleyerek beni yaklaşık 1 saat lobide bekletti.

Bu bekleme sırasında bana kahvaltı ikram edeceklerini söylediler, ancak zaten yaptığım rezervasyonda kahvaltı dahildi. Kahvaltı sonrası yol yorgunu olduğumuz için odaya çıkmak istediğimizde bu kez de otelde boş oda olmadığını, odaların dolu olduğunu söylediler. Böylece yaptığım rezervasyon fiilen boşa çıkmış oldu ve ben de mecburen rezervasyonu iptal ettirdim.

Tüm bunlara rağmen benden 2.200 TL kahvaltı ücreti ve 900 TL otopark ücreti talep edilerek elden nakit olarak alındı. Sonuç olarak otelde hiç konaklayamadığım halde toplam 3.100 TL ödeme yapmış oldum. Ne konaklayabildim ne de bu ödemeler için makul bir açıklama yapıldı.

Konaklama hizmeti alamadığım bu rezervasyona ilişkin olarak benden tahsil edilen kahvaltı ve otopark ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.