Artı Dayanıklı Tüketim Malları Yetkili Servis Görünümlü Firma Tarafından Mağduriyet

Bosch marka buzdolabımın alt kısmında soğutma problemi olduğu için internet arama motoruna “Bosch yetkili servis” yazdım ve karşıma çıkan 444 8 593 numaralı telefonu aradım. Telefonda kendilerini Bosch yetkili servisi, teknik servis olarak tanıttılar ve ekip yönlendirebileceklerini söylediler. Yaklaşık 1–2 saat sonra gelen ekip, buzdolabının fan motorunda sorun olduğunu, değişmesi gerektiğini ve bu işlem için toplamda 16.000 TL ücret istediklerini belirtti. 5.000 TL’yi peşin ödeme olarak talep ettiler, bu ödemeyi 19.11.2025 tarihinde yaptım ve karşılığında sadece online bir belge ilettiler, herhangi bir imza ya da sözleşme olmadı.

Fan motorunu alıp bu şekilde evimden ayrıldılar. Daha sonra yaptığımız araştırmada kendilerinin Bosch ile ilgisi olmayan, herhangi bir teknik servis ekibi olduğunu, yani yetkili servis olmadıklarını anladık. Bunun üzerine işlemi yaptırmak istemediğimizi, ürünümüzün geri getirilmesini ve alınan 5.000 TL ön ödemenin iadesini talep ettiğimizi kendilerine ilettik. Ertesi gün ürünü geri getirdiler ancak ön ödemeyi iade etmeyeceklerini söylediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde 2.500 TL’yi geri ödeyebileceklerini söylediler, onu da ödemediler. Yaklaşık 10 gündür ödeme yapacaklarına dair oyaladılar, şu anda telefonlara dahi cevap vermiyorlar.

Ertesi gün evime gelen gerçek Bosch yetkili servisi ise fan motorunda hiçbir problem olmadığını, sadece küçük bir borunun yıkanması gerektiğini söyleyerek bu işlemi yaptı ve yalnızca 700 TL servis ücreti aldı. 700 TL’ye yapılan bu son derece basit işlem için fan motoru arızalı bahanesiyle benden 16.000 TL talep eden ve haksız yere aldıkları 5.000 TL ön ödemeyi de iade etmeyen bu firmadan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Kendilerini Bosch yetkili servisi gibi tanıtan, Bosch/Profilo/Siemens gibi büyük markaların ismini kullanarak güven kazanmaya çalışan bu firmanın, hiçbir imza ve gerçek bir işlem olmamasına rağmen 5.000 TL’lik ön ödemeyi hukuki dayanaktan yoksun şekilde elinde tutması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu nedenle, benden alınan 5.000 TL ön ödemenin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruyorum. Ayrıca benzer şekilde başka tüketicilerin de kandırılmaması için bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.