Yüksek Ücretli Batarya Kurulumunda Eksiklik Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Artema markasına ait yeni aldığım bataryanın kurulumunu 2 gün önce Ankara Keçiören’de, ARV2025000000507 numaralı servis kaydı ile yetkili servise yaptırdım. Batarya ve kurulum için toplamda 10.200 TL ödedim (9.000 TL ürün, 1.200 TL kurulum bedeli). Ancak kurulumun hemen ardından musluğun dibinden alt mutfak dolabına su sızmaya başladı. Üründe arıza değil, tamamen yanlış ve eksik yapılan bir kurulum söz konusu.

Hemen servisi arayıp mağduriyetimizi bildirdim ve mutfağı bu şekilde kullanamadığımızı ilettim. Ancak servis, yoğunluk sebebiyle 4 gün sonraya ancak gelebileceklerini söyledi. Acil çözüm istediğimde ise müşteri temsilcisi ilgilenmeyen ve umursamaz bir tutum sergileyerek sadece “sıra var” diyerek yardımcı olamayacağını belirtti. Bu tavır beni hem mağdur etti hem de üzdü.

Daha hızlı bir çözüm için Artema Genel Müdürlüğü’nü aradığımda, ilk görüşmede “hemen döneceğiz” diyerek bana geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda ise yalnızca “sıra var, yoğunluk var, bütün müşteriler bekliyor” şeklinde standart bir cevap aldım. Hem ciddi bir ödeme yaptım hem de düzgün hizmet alamadım. Eğer para ile servis alıp bu kadar bekleyecek ve düzgün hizmet görmeyeceksem, bu ücret neden tahsil edildi?

Konuya acil çözüm, mağduriyetimizin giderilmesi ve ödenen ücretin hakkını veren bir hizmet bekliyorum.