to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Fotoselli Lavabo Bataryasının Arızalı Çıkması Ve Yetersiz Servis Hizmeti
Eskişehir’de bulunan Artema yetkili bayisinden Root Round Fotoselli Lavabo Bataryası (ÇSG-Elektrikli) modelinde bir bataryayı sıfır olarak satın aldık. Ancak ürünün montajı sonrasında hiç çalışmadığını fark ettik. Bu durumu ürünü aldığımız bayiye bildirerek ürünün ayıplı olduğunu beyan ettik. Bayi tarafından Artema yetkili servisine yönlendirildik.
Servis ekibi, ürünün arızalı olduğunu tespit ederek yedek parça siparişi vereceklerini ve daha sonra montaj yapılacağını bildirdi. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimizde, 'parçanın geldiği ve gün içinde montaj yapılacağı' söylendi. Ancak kısa süre sonra yeniden aranarak yanlış parça geldiği ve bir hafta daha beklememiz gerektiği ifade edildi.
Yaşadığımız bu süreç sonucunda sıfır olarak satın aldığımız ürünü hiç kullanamamış olmamız ve sürekli oyalayıcı bilgi verilmesi, hem tüketici olarak mağduriyetimize neden olmuş hem de ilgili satış sonrası hizmetlerin yetersizliğini ortaya koymuştur.
Bu bağlamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8, 11 ve 13. maddeleri uyarınca;
Madde 8 – Ayıplı Mal: Satın alınan mal, sözleşmeye aykırı biçimde teslim edilmiş olup, malın olağan kullanımı mümkün olmamıştır.
Madde 11 – Tüketicinin Seçimlik Hakları: Ayıplı mal durumunda tüketici; malın değiştirilmesini, ücretsiz onarımını, bedelde indirim yapılmasını ya da sözleşmeden dönmeyi talep etme hakkına sahiptir.
Madde 13 – Garanti: Satıcı ve üretici, malın tesliminden itibaren en az 2 yıl süreyle garanti vermekle yükümlüdür. Bu süre zarfında çıkan ayıplar, garanti kapsamında giderilmelidir.
Ayrıca Ayıplı Mal ve Hizmetlere İlişkin Yönetmelik’in 6. maddesine göre, ürün teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplar imalat hatası kabul edilmekte ve ispat yükü satıcıya ait olmaktadır.
Yukarıdaki bilgiler doğrultusunda, sıfır olarak satın aldığımız bu ürünün:
Derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da
Kusur giderilerek çalışır biçimde eksiksiz teslim edilmesini
talep ediyoruz.
Gelişme
Eskişehir’de bulunan Artema yetkili bayisinden root round Fotoselli Lavabo Bataryası (ÇSG-Elektrikli) modelinde bir batarya sıfır olarak satın aldık. Ancak ürünün montajı sonrasında hiç çalışmadığını fark ettik. Bu durumu ürünü aldığımız bayiye bildirerek ürünün ayıplı olduğunu beyan ettik. Bayi tarafından Artema yetkili servisine yönlendirildik.
Servis ekibi ürünün arızalı olduğunu tespit ederek yedek parça siparişi vereceklerini ve daha sonra montaj yapılacağını bildirdi. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimizde “parçanın geldiği ve gün içinde montaj yapılacağı” söylendi. Ancak kısa süre sonra yeniden aranarak yanlış parça geldiği ve bir hafta daha beklememiz gerektiği ifade edildi.
Yaşadığımız bu süreç sonucunda sıfır olarak satın aldığımız ürünü hiç kullanamamış olmamız ve sürekli oyalayıcı bilgi verilmesi, hem tüketici olarak mağduriyetimize neden olmuş hem de ilgili satış sonrası hizmetlerin yetersizliğini ortaya koymuştur.
Bu bağlamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 11 ve 13. Maddeleri uyarınca;
Madde 8 – Ayıplı Mal: Satın alınan mal, sözleşmeye aykırı biçimde teslim edilmiş olup, malın olağan kullanımı mümkün olmamıştır.
Madde 11 – Tüketicinin Seçimlik Hakları: Ayıplı mal durumunda tüketici; malın değiştirilmesini, ücretsiz onarımını, bedelde indirim yapılmasını ya da sözleşmeden dönmeyi talep etme hakkına sahiptir.
Madde 13 – Garanti: Satıcı ve üretici, malın tesliminden itibaren en az 2 yıl süreyle garanti vermekle yükümlüdür. Bu süre zarfında çıkan ayıplar, garanti kapsamında giderilmelidir.
Ayrıca Ayıplı Mal ve Hizmetlere İlişkin Yönetmelik’in 6. Maddesine göre, ürün teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplar imalat hatası kabul edilmekte ve ispat yükü satıcıya ait olmaktadır.
Yukarıdaki bilgiler doğrultusunda, sıfır olarak satın aldığımız bu ürünün:
Derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da
Kusur giderilerek çalışır biçimde eksiksiz teslim edilmesini,
talep ediyoruz.
