Artema Duş Başlığında Tek Fonksiyon Arızası, Değişim Sonrası Aynı Sorun Ve İade Talebi

01.01.2026 tarihinde Eskişehir Koçtaş mağazasından Artema Cozy 5F model duş başlığı satın aldım. Ürünün kurulumunu yaptıktan sonra, üzerinde belirtilen beş fonksiyondan bir tanesinin hiç çalışmadığını fark ettim.

Bu durum üzerine Eskişehir Koçtaş mağazasına gittim; görevli personel, ürün için artık iade veya değişim yapamayacaklarını, değişim ya da iade işlemi için Artema ile iletişime geçmem ve onların belge vermesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Artema yetkili bayisine gittim, ürünü kontrol ettiler, videosunu çektiler ve fabrikayla iletişime geçeceklerini, gelecek cevaba göre beni bilgilendireceklerini söylediler. Daha sonra bana mesaj atarak yenisini almam için çağırdılar, arızalı olan ürünü teslim alıp yerine yeni bir duş başlığı verdiler. Ancak verilen ikinci üründe de ilk üründekiyle tamamen aynı sorunla karşılaştım; yine beş fonksiyondan bir tanesi çalışmıyor.

İkinci üründe de aynı hatayı görünce bu kez Artema müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana bir iletişim numarası vererek WhatsApp hattı üzerinden ürünün görsellerini ve faturamı göndermemi istediler. Ben de ürünün videosunu çektim, faturasıyla birlikte paylaştım. Ardından müşteri temsilcisi beni arayarak görsellere baktığını ve üründe arıza olmadığını, beş fonksiyondan birinin zaten tasarruf için kullanıldığını söyledi. Bu açıklama, fabrikadan daha önce ürün değişimi yapılmasıyla tamamen çelişmektedir; madem üründe hiçbir sorun yoktu, o zaman fabrika bu ürünü neden “kusurlu” kabul ederek değişim yaptı?

Hem ilk üründe hem de değişim sonrası verilen ikinci üründe aynı sorunu yaşamam, ardından da çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalarla karşılaşmam sebebiyle bu ürüne olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ayıplı ürün satışı, süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve marka temsilcilerinin birbiriyle tutarsız açıklamaları nedeniyle duş başlığının iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.