Aroya Cruise’da Kaos, Yanıltıcı Tanıtım Ve Yetersiz Hizmet

7-12 Eylül 2026 tarihleri arasında Aroya Cruise şirketinden direkt olarak satın aldığımız balkonlu kabin ile “Akdeniz’in İncileri” turuna katıldık. Daha gemiye biniş ve iniş aşamasında yaşadıklarımız, organizasyon açısından ne kadar yetersiz bir düzen olduğunu açıkça gösterdi. Gemiye giriş ve çıkışlarda ciddi bir izdiham vardı, insanlar neredeyse üst üste, 3-4 bankoda çok kısa sürede işlem yaptırmaya çalışıyordu ve ortada hiçbir düzenleme yoktu.

Gemide sunulan hizmetler de anlatılanla örtüşmüyordu. Neredeyse her şey ücretliydi, sadece birkaç kıytırık içecek, bayat kahveler ve bir hafta boyunca neredeyse aynı çıkan yemekler dışında ücretsiz hiçbir şey yoktu. Havuz diye pazarlanan alan ise aslında bacak boyunda bir süs havuzundan ibaretti, yüzmek için uygun değildi ama yüzme havuzu gibi tanıtıldı.

Demir atılan limanlardaki turlar, özellikle Mısır İskenderiye turları tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Tura ayrılan sürenin yaklaşık yüzde yetmişi trafikte geçti. Dört mekan için ayarlanan turda yalnızca müzeye girebildik, geri kalan yerler ise ya kapalıydı ya da restorasyondaydı. Buna rağmen bu turu satmaları, bu durumları bildikleri halde sadece para kazanmak için hareket ettiklerini düşündürüyor.

Gemide yaşanan iletişim sorunu da ayrı bir problemdi. Yabancı dil bilmiyorsanız derdinizi anlatmanız neredeyse imkansız, çünkü Türkçe bilen sadece iki personel vardı ve onlara da vardiyalarında denk gelmek gerekiyordu. Denk geldiğimizde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapattılar, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler.

Tüm bu nedenlerle, Aroya Cruise’un müşteri memnuniyetini önceleyen değil, tamamen ticari ve kazanç odaklı bir yaklaşım içinde olduğunu gördüm. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını, bu tür yanlış tanıtım ve organizasyon sorunlarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Bir daha bu firmayla seyahat etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.