Aroya Cruises’te Yetersiz Bilgilendirme Ve Türkçe Hizmet Eksikliği

11–18 Temmuz tarihleri arasında Aroya Cruises Türkiye ile 11 Temmuz İstanbul çıkışlı bir tura katıldım. Tur satış aşamasında rota, duraklama süreleri ve süreç hakkında yeterli ve şeffaf bilgi verilmedi. Örneğin Kaş’ta sadece 2–3 saat kaldık ve bunun önemli bir kısmı saatlerce pasaport kontrolünde beklemekle geçti. Mısır denilerek satılan turda ise Mısır’da yalnızca 4–5 saatlik kısa bir süre geçirilebildi.

Gemide Türk misafirler için neredeyse hiçbir düzenleme yoktu. Gemide yaklaşık 700 Türk yolcu olmasına rağmen anonslar ve gösterilerdeki konuşmalar sadece Arapça ve İngilizce yapıldı, Türkçe bilgilendirme neredeyse hiç yoktu. Herkesin bu dilleri bilmesini beklemek gerçekçi değil, üstelik geminin ana rotası Türkiye ve kalkış noktası İstanbul iken Türk misafirlerin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilemez.

Rehberlik konusunda da ciddi yetersizlik vardı. Gemide yalnızca bir tane Türkçe rehber bulunuyordu, o da 3–4 saat görünüp sonra ortadan kayboluyordu. Sağlıklı bilgilendirme alamadığımız için tur boyunca kendimizi sahipsiz ve organize edilmemiş bir seyahatin içinde hissettik.

Gemideki olanaklar da verilen ücretle kesinlikle örtüşmüyor. Havuz ve diğer sosyal alanlar hem kapasite hem de çeşitlilik anlamında çok yetersizdi. Yemekler ise kalite ve lezzet açısından beklentinin çok altında kaldı, ödenen ücrete göre son derece vasat bir hizmetle karşılaştık. Kişi başı yaklaşık 90 bin tl ödenen bir turda böyle bir deneyim yaşamak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu nedenlerle Aroya Cruises Türkiye’den aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım ve bu firmayı çevreme ve Şikayetvar üzerinden okuyacaklara kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, Türk misafirlerin dil, bilgilendirme ve hizmet beklentilerine uygun düzenlemeler yapılmasını ve bu seviyedeki bir ücrete yakışır bir hizmet standardının sağlanmasını talep ediyorum.