Satış Sonrası Hizmette İlgisizlik Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

4-5 ay önce Adana ili Ceyhan ilçesindeki Anadolu Motor’dan Arora Düzle Pro 50 marka motor satın aldım. Motoru aldığımda kilometre ve hız göstergesi çalışmıyordu. Sebebini sorduğumda, 'Kiti çıkmıştır, taktırırsanız çalışır' şeklinde bilgi verip kendi tamircilerine yönlendirdiler. Tamirciye gittiğimde kitin zaten takılı olduğunu, sorunun başka bir parçadan kaynaklandığını ve garanti kapsamında parça isteyeceklerini söylediler. Benden motorun ruhsatını aldılar, parçayı istediklerini ve 3-5 gün içinde geleceğini belirttiler.

Motoru Adana’ya götüreceğimi, parça geldiğinde burada taktırıp taktıramayacağımı sorduğumda, 'Sorun olmaz, parça geldiğinde size veririz, siz de orada başka bir servise taktırabilirsiniz' dediler. Ancak Adana’ya geldikten sonra her aradığımda 'Parça henüz gelmedi' şeklinde oyalandım. Son aradığımda ise motorun orada olması ve fotoğrafının çekilmesi gerektiğini söylediler. Yaşadığım bu ilgisizlik ve tutarsızlık nedeniyle Adana’da başka bir servise gittim. Servis, sorunun kitten değil, alttaki bir parçanın kırık olmasından kaynaklandığını tespit etti ve geçici olarak yapıştırarak sorunu çözdü.

Servis, sistemden parça talep etmek istediğinde ise Anadolu Motor’un ne parça kaydı açtığını ne de motorun sistem çıkışını yaptığını gördük. Satış sonrası hizmetteki bu ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Anadolu Motor’dan alışveriş yaptığım için pişmanım. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.