Direksiyon Kilitlenmesi Nedeniyle Kaza Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Arora Farm Plus marka aracımızla 02.11.2026 tarihinde seyir hâlindeyken, herhangi bir müdahalemiz olmamasına rağmen önce korna kendi kendine çalmaya başladı, hemen ardından direksiyon kilitlenir gibi oldu ve dönmeyecek şekilde sıkıştı. Bu sırada araç sola doğru ilerlemeye devam etti ve direksiyon hâkimiyeti tamamen kaybolduğu için bir kamyona çarparak durabildik. Bu kazanın, aracın kendi arızasından kaynaklandığını düşünüyoruz.

Kazadan sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda telefona B**** isimli çalışanınız çıktı. Konuşmaya başladığı andan itibaren son derece ters, dinlemeyen ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir tavırla yaklaştı. Özellikle kendisine “Araç kendisini kilitledi, kaza yaptık” dememe rağmen verdiği cevap “Araç kendisini kilitlediğinde servise götürecektiniz” oldu. Araç kilitlenmesi ile kaza arasında yalnızca birkaç saniye olduğunu, böyle bir durumda servise gitmenin fiilen mümkün olmadığını anlatmaya çalışmamıza rağmen bizi dinlemedi ve konuşma devam ederken telefonu yüzümüze kapattı. Böyle bir müşteri hizmeti yaklaşımı olduğunu bilseydik Arora markasını tercih etmezdik.

Daha sonra satış sonrası hizmetler birimine, başında olduğu söylenen M***** Z**** A****’a ulaşmaya çalıştık ancak kendisine telefonla ulaşmak mümkün olmadığı, sadece mail atılabileceği söylendi. Durumumuzu mail yoluyla anlattık. Ayrıca neredeyse her gün, günde 2–3 kez müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almaya çalıştık. Sonrasında aracı servise çektik ve servis, ücretsiz onarım için fabrikanızdan onay beklediğini iletti. Ancak yaklaşık bir haftadır ne bir onay veriliyor ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Aracın seyir hâlindeyken direksiyon kilitlenmesi sonucu kaza yapmamıza sebep olan bu arızanın üretim veya araç kaynaklı bir sorun olduğunun kabul edilmesini, hasarlarımızın ve onarım bedellerinin garanti kapsamında karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşımın incelenmesini, bu tür mağduriyetlerin ve iletişim sorunlarının başka kullanıcılar için tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyoruz.