Arora Lyon Bisiklet: Sorumsuz Servis Ve Fabrika Krizi

Arora Lyon Elektrikli Bisiklet - Arıza ve Servis Süreci hakkında

29 Temmuz 2024 tarihinde Eskişehir Denge Ticaret’ten Arora Lyon marka bir elektrikli bisiklet satın aldım. Yaklaşık 1.5 ay kullanımın ardından (yaklaşık 180 km sürüş) bisiklet kullanım esnasında motorun kendiliğinden durması ve ecu hatası vermesi nedeniyle arızalandı.

Bu durum üzerine Eskişehir’de bulunan Arora yetkili servisi S****** P*******’a başvurdum. Bisiklet burada bir süre kaldıktan sonra servis ustası, arızaya müdahale edemeyeceğini ve durumu Arora fabrikasına bildirmesi gerektiğini ifade etti.

Bu süreçte ben de doğrudan fabrika ile iletişime geçtim. İlk etapta kullanıcı hatası olduğu yönünde suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. Ancak durumu ayrıntılı şekilde izah edip daha net bir tutum sergileyince, konuyla ilgileneceklerini ve arızalı parçanın fabrika tarafından incelenmesi gerektiğini söylediler. Parçayı yetkili servis aracılığıyla fabrikaya göndermemi istediler.

Servisi tekrar bilgilendirdim; ancak uzun süre herhangi bir işlem yapılmadı. Tekrar aradığımda servis, parçayı göndermediğini ve gerekçe olarak Arora fabrikasında çıkan bir yangın ve devam eden depo taşıma işlemlerini gösterdi. Fabrika parçayı beklerken, servisin bu durumu bildiği halde parçayı iletmemesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Yoğun ısrar ve görüşmeler sonucunda parça sonunda fabrikaya gönderildi ve bekleme süreci başladı. Bu sürede fabrikayı birkaç kez aradım fakat farklı bahanelerle süreci uzattılar. Yaklaşık 2 ayın sonunda konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıdım. Mahkeme tarafından savunma talep edilmesiyle birlikte, uzun süredir parça göndermeyen fabrika bu kez hızlı şekilde parçayı gönderdi.

1 Mart 2025 tarihinde yetkili servis tarafından arandım ve bisikleti kontrol etmem istendi. Servise gittiğimde gelen parçayı birlikte denedik ancak bisikletin hâlâ çalışmadığını tespit ettik. Bu noktadan sonra da herhangi bir gelişme yaşanmadı. Üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ yeni bir aksiyon alınmadı.

50.000 TL’den fazla bir ücret ödeyerek satın aldığım elektrikli bisikleti yalnızca 1.5 ay kullanabildim. Tüm iyi niyetime rağmen hem teknik servis hem de üretici firma tarafından mağdur edildim. Konuyu mahkeme sürecine taşımadan önce, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Son olarak belirtmek isterim ki, Arora markasıyla yaşadığım bu tecrübe tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır. Ne yazık ki paranızla rezil oluyorsunuz. Arora pişmanlıktır.