to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Teklif Ücretleri Ve Sahte Talepler Nedeniyle Mağduriyet
Ankara’da boya badana hizmeti veren bir usta olarak uzun süredir Armut uygulamasını kullanıyorum. Hizmet alanlardan teklif talebi için hiçbir ücret alınmazken, tüm malı yükün hizmet verenlere bindirilmesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada teklif ücretleri ortalama 400 ila 800 TL arasında değişiyor ve bu rakamlar boya badana işi yapan biri için son derece yüksek seviyelerde.
Son 1 ay içinde yalnızca 1 iş alabilmek için yaklaşık 10.000 TL teklif ücreti ödemek zorunda kaldım. Müşteri yorumlarımın çok iyi olmasına, iş ahlakıma önem vermeme ve fiyatlarımın gayet uygun olmasına rağmen bu kadar yüksek maliyete rağmen iş alamıyorsam, uygulamaya düşen taleplerin doğruluğunu ve gerçekliğini sorgulamak zorunda kalıyorum. Aynı isimlerin, farklı üyeliklerle farklı bölgelerden talep oluşturduğunu, telefona hiç cevap vermediklerini veya uygulama üzerinden yazdığım mesajları dahi okumadıklarını sıkça görüyorum. Bu durum, sistemde sahte veya kontrolsüz talepler olduğu şüphesini güçlendiriyor.
Yüklü miktarlarda para yatırmamıza rağmen yaşadığımız sorunları ve mağduriyetleri aktarabileceğimiz bir müşteri hizmetleri hattınızın olmaması da ayrı bir problem. Sadece mail yoluyla, çoğu zaman kopyala-yapıştır şeklinde, aynı içerikte cevaplar gönderiliyor ve bu da kendimizi tamamen değersiz hissetmemize yol açıyor. Uygulamada taleplerin gerçekliğinin daha sıkı denetlenmesini, sahte veya ilgisiz taleplerin engellenmesini, teklif ücretlerinin makul ve sürdürülebilir bir seviyeye indirilmesini ve hizmet verenlerin gerçekten derdini anlatabileceği, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalının oluşturulmasını talep ediyorum.
Bu sorunlar devam ettiği ve özellikle sahte olma ihtimali yüksek talepler ile yüksek teklif ücretleri konusunda hiçbir iyileştirme yapılmadığı sürece, yaşadığım mağduriyetleri tüm mecralarda dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum. Armut’tan beklentim, yıllardır emek veren hizmet verenleri koruyan, adil, şeffaf ve ulaşılabilir bir sistem kurulmasıdır.
Merhaba Seyhan Hanım, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Seyhan Hanım, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
