Yanıltıcı Para Yükleme Ekranı 6.300 TL Çekti, İade Seçeneği Bulunmuyor

Armut.com’a uzun süredir hizmet veren olarak iş ortaklığı yapmaktayım. Hesabımıza para yatırıp müşterilere buradan teklif gönderiyoruz. Daha önceki dönemlerde para yüklerken 100, 200, 300, 500 TL gibi seçenekler bulunurken, 24 Ocak tarihinde para yükleme ekranındaki kelime oyunları ve yanıltıcı tasarım nedeniyle hesabımdan bir anda 6.300 TL çekildi ve bu tutarı onayladığımı sonradan fark ettim.

Yaşanan bu durum sonrası hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum. Fazla yatırılan tutarı çekebilmem için “iade iste” kısmından işlem yapmam gerektiği söylendi; ancak uygulama ya da sitede böyle bir sekme bulunmuyor. Şikayetvar üzerinden de araştırdığımda, benimle aynı sorunu yaşayan çok fazla kişinin olduğunu gördüm ve bunun sistemsel, yanıltıcı bir tasarım hatası olduğunu düşünüyorum.

Şu an hesabımda 6.267,95 TL bakiye görünüyor ve bunun 6.000 TL’lik kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca para yükleme ekranındaki bu yanıltıcı sistemin kaldırılmasını, eski sistemde olduğu gibi kullanıcıların kendi istedikleri miktarlarda veya net, anlaşılır seçeneklerle para yatırabilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka hizmet verenlerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.