Armut İptal Edilen Temizlik Randevusu Sonrası Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mustafa · 2025-11-07T10:47:26+03:00

7.10.2025 tarihinde saat 10:00 için İzmir Bayraklı'da ev temizliği randevusu oluşturdum. Annem evde yalnız olduğu için ve uzun süredir temizlik için uğraştığımızdan, her şeyi özenle hazırladık. Temizlik için Ö**** Y**** isimli kişi gelecekti ve bir gün öncesinden telefonla da görüşme sağladık. Sabah 8 civarında “yola çıktı” şeklinde bilgilendirme maili aldım. Ancak saat 10:00 olduğunda kimse gelmedi. Ardından Armut’tan “rezervasyonunuz iptal edilmiştir” şeklinde bir mail geldi. Beni ve ailemi çok zor durumda bıraktınız. 2.785 TL ödememi banka kartımla yaptım. Müşteri hizmetlerini hem telefonla aradım hem de mail attım, ancak sadece “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Maddi ve manevi olarak uğradığım zararın karşılanmasını ve bana ücretsiz bir şekilde temizlik hizmeti sunulmasını talep ediyorum.

Armut

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Şikayetinizi inceleyip olumsuz deneyiminizi telafi etmek için sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyacınıza en uygun hizmet vereni bulma sürecimiz şu şekilde işliyor: akıllı algoritmamız sayesinde ihtiyacınıza en uygun kişiyi yönlendirebilmek için bölgenizdeki tüm hizmet verenlere ulaşıyor ve sizin için en doğru atamayı gerçekleştiriyoruz. Ancak uygun hizmet verenlerimizin takvimleri dolu olduğunda ya da müsaitlikleri son dakika değiştiğinde(hastalık vs. gibi zorunlu sebepler) maalesef zaman zaman talebinize uygun hizmet veren bulunamayabiliyor. Bu durumda öncelikle size ulaşmaya çalışıyor, ulaşamadığımızda ise daha fazla belirsizlik yaşamadan kendi tercihinize göre yeniden organize edebilmeniz için rezervasyonunuzu iptal ediyoruz. Ücret iadesi ise bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde gerçekleşiyor. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Mustafa

Hastalık vs bir gün öncesinden de belli olabilir. Saat 10'da yani işin başlama saatinde bana armutdan mail geliyor iptal edilmiştir diye. Dalga mı geçiyorsunuz siz?

Mustafa

Ayrıca cevabınızda yazmışsınız akıllı algoritma size en uygun kişiyi buluyor diye. Bu mu en uygun kişi? En uygun kişi dediğiniz randevusuna gelmesi gereken saatte randevuyu iptal eden kişi mi oluyor? Hayatımda böyle rezil bir an yaşamadım. Evde yaşlı kadın var 1 aydır temizlik bekliyor ayıptır yaptığınız günahtır ya. Maddi manevi ne varsa karşılığını almadan bu işin peşini bırakmayacağım

Armut

Merhaba, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi