Uyarı Yapılmadan Hesabım Kapatıldı Ve 300.000 TL'lik Gelir Kaybı Yaşadım

Armut uygulamasında yazılım hizmeti veren bir hizmet sağlayıcıyım. Uzun süredir bu platform üzerinden iş alıyor, teklifler veriyor ve düzenli olarak ödeme yapıyorum. Şu ana kadar sadece teklifler için 10.000 TL’den fazla ödeme yaptım, 10’dan fazla iş kazandım ve hesabımda da yaklaşık 3.000 TL bakiye bulunuyordu. Ancak 25 Mayıs tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatıldığını gördüm.

Şu anda platform üzerinden verilmiş 22 farklı teklifim bulunuyor ve bu kişilerle yazışmalarım, görüşmelerim ve verdiğim sözler var. Bu tekliflere karşılık hem ciddi zaman ve emek harcadım hem de bu kişilere karşı kendimi sözümü tutmakla yükümlü hissediyorum. Hesabımın aniden kapatılması, hem bu 22 potansiyel müşterimi hem de işlerimi kaybetme riski yaratıyor ve profesyonel itibarımı da zedeliyor.

Sorun yaşadığım olayda, bir müşteriye yaklaşık 1.000 TL bedelli bir teklif verdim ve bu teklif onaylandı. Buna rağmen müşteri telefonlarıma dönmedi, ben de sadece iki kez kendisini aradım. Telefonda müşteri bana ağır küfürler etti. O anki sinirle ben de uygulama içi mesajlaşma üzerinden “oros*unun evladı cevap ver” şeklinde küfür içeren bir mesaj attım. Olayın anlaşmazlık sebebi; benim para ödeyerek teklif verdiğim bir işte, müşterinin beni ciddiye almaması, telefonlarıma dönmemesi ve üstüne telefonda bana hakaret etmesine rağmen, platformun hiçbir uyarı yapmadan beni cezalandırmasıdır.

Bu durumun ardından Armut’a yazılı olarak durumu aktardım ve müşterinin bana telefonda küfür ettiğini ilettim. Bana verilen cevapta ise telefondaki küfürlerle ilgili “görüntü var mı” denilerek, ispatlayamayacağım bir şey üzerinden ilerlemem istendi ve müşterinin beni telefondan hakaret ederek mağdur etmesi tamamen yok sayıldı. Buna karşın benim tek bir mesajım gerekçe gösterilerek, tüm haklarımın bir anda elimden alındığını düşünüyorum.

Hesabımın kapatılması sebebiyle hem geçmişte yaptığım teklifler ve ödemeler boşa gitmiş durumda hem de yaklaşık 25.000 TL civarında nakit kaybı, potansiyel işlerimi düşündüğümde ise yaklaşık 300.000 TL’ye varan bir gelir kaybına uğradığımı hesaplıyorum. Üstelik hesabımda bulunan yaklaşık 3.000 TL bakiyemle ilgili de bana herhangi bir bilgilendirme ya da iade sürecine dair açıklama yapılmadı.

Armut’tan beklentim; öncelikle hesabımın neden ve hangi kurala dayanarak hiçbir uyarı yapılmadan kapatıldığının yazılı olarak açıklanması, hesabımın tekrar aktif hale getirilmesi, mevcut 22 teklifim ve bu tekliflerdeki müşterilerle olan iletişimlerimin yeniden erişilebilir hale getirilmesi ya da aksi halde hesabımda bulunan bakiyemin ve haksız yere oluşan kayıplarımın iadesi konusunda açık ve tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Müşterinin de telefondan ettiği küfür ve hakaretlerin dikkate alınmasını, tek taraflı bir yaptırım uygulanmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.