Sistem Hatası Nedeniyle 5.600 TL Bakiye 8 Kez Yüklendi, İade Butonu Bulunmuyor

Armut üzerinden yazılım hizmetleri için teklif verebilmek amacıyla 17 Ocak tarihinde kredi kartımla bakiye yüklemesi yaptım. Ancak sistem hatası nedeniyle aynı tutar olan 5.600 TL’lik bakiye işlemi 8 defa üst üste yüklenmiş görünüyor ve bu durum yaklaşık 12 saattir devam ediyor.

Sistemde, fazla yüklenen bakiyeler için “iade butonunu kullanabilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme yapılıyor; ancak uygulamada ya da sitede böyle bir buton kesinlikle bulunmuyor. Yani hem sistem hatasıyla birden fazla kez yükleme gerçekleşiyor, hem de kullanıcıya gösterilen çözüm yolu aslında mevcut değil.

Telefonla destek almaya çalıştığımda da sadece bir bant kaydı ile karşılaşıyorum; çalışma saatleri dışında “çalışanlarımız yemek molasında” gibi otomatik mesajlar dinliyoruz, gerçek bir müşteri temsilcisine asla ulaşamıyorum. Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde ulaşılabilir bir destek olmaması ve hatanın kullanıcıya yansıtılması kabul edilebilir değil.

Fazla çekilen bakiye tutarlarının acilen kartıma iade edilmesini, sistemdeki bu hatanın giderilmesini ve gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri desteği sağlanmasını talep ediyorum.