to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Ve Ulaşılamayan İş Talepleri Nedeniyle 2.000 TL Kaybım Ve İade Talebim
Yaklaşık 2 aydır Armut.com’da kombi bakımı, petek temizliği ve su tesisatı alanında hizmet veren bir üyesiyim. Bu süre içinde nereden baksanız 20–25 arası sahte olduğunu düşündüğüm ya da ulaşılamayan iş talebiyle karşılaştım. Sistemde açılan taleplere 150–250 TL aralığında teklifler veriyorum, ancak müşteriyi aradığımda çoğu kez “Ben böyle bir talep oluşturmadım” cevabını alıyorum. WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise bazen engelleniyorum ya da telefonlarım hiç açılmıyor.
Bu süreçte toplamda yaklaşık 2.000–3.000 TL civarında teklif ücreti harcamış bulunmaktayım ve bu kadar harcamanın karşılığında gerçek bir iş dönüşü alamamak beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Talep oluşturan kişinin gerçekten hizmet isteyip istemediği konusunda bir doğrulama yapılmadığını, bu yüzden de sistemde ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.
Armut.com’dan, bu şekilde sahte ya da ulaşılamayan talepler için teklif ücretlerinin iadesini ve en azından bu tip taleplerin tespiti, doğrulanması ve azaltılması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Hizmet verenlerin emek ve parasının boşa gitmemesi için sistemlerinde gerekli iyileştirmeleri yapmalarını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 aydır İstanbul’da Armut.com üzerinden kombi montaj, proje çizim ve petek temizliği alanlarında hizmet veren olarak çalışıyorum. Bu süre içinde 2–3 defa aynı sorunla karşılaştım. Armut üzerinden gelen taleplere teklif verip kredi harcadıktan sonra müşteriyi aradığımda, “Ben böyle bir talep oluşturmadım, Armut.com nedir bilmiyorum, siz dolandırıcı mısınız? ” gibi tepkiler alıyorum. Bu durumda hem zor durumda kalıyorum hem de vermiş olduğum teklifler boşa gidiyor.
Daha önce yaşadığım benzer sorunlardan birinde Armut müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ücretimi iade ettiler, diğerinde ise iade yapılmadı. Şu anda yeniden aynı durumla karşılaştığım için artık müşteri hizmetlerini aramadan doğrudan bu şikayeti yazma gereği duydum. Toplamda yaklaşık 250–300 TL civarında bir kredi kaybım oluştu.
Armut.com’dan, sahte ya da kullanıcı tarafından onaylanmamış bu tarz taleplerin engellenmesini, gerçek dışı taleplere verdiğimiz teklifler için harcanan ücretlerin hesabımıza iade edilmesini ve bu konuda daha güvenli bir sistem geliştirilmesini talep ediyorum. Bu sorunların devam etmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde hukuki haklarımı kullanarak savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.
Merhaba Kenan Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Bana sorduğum sorunun cevabını vermiyorsunuz daha önce de inceledim benim gibi bir çok mağduriyet yaşayan hizmet veren var bu işi yüksek makamlara taşımak daha iyi olacaktır şikayette bulunacağım
Merhaba Kenan Bey, Sizinle yaptığımız görüşmede de ilettiğimiz gibi yaşadığınız süreci çözüme kavuşturduk. Armut olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak her ihtiyacınızda yanınızdayız. Bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız sorunu çözme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Ücretim iade edildi teşekkürler
Armut.com üzerinden bireysel hizmet veren olarak petek temizliği kategorisinde teklifler veriyorum. 11 Ocak tarihinde, sistemde adım üzerinden oluşturulmuş görünen bir petek temizliği teklifi için hesabımdan yaklaşık 140 TL civarında ücret tahsil edildi, ancak ben böyle bir teklif oluşturmadım. Müşteri de kendisine böyle bir teklif verdiğimi kabul etmiyor. Benzer bir sorunu geçen hafta da yaşamış ve o zaman ücret iadesi almıştım. Kısa süre içinde aynı tür bir problemin tekrar yaşanması, hesabım ve güvenliğim konusunda ciddi endişe duymama neden oldu. Bu nedenle, 11 Ocak tarihli bu işleme ait teklif ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hesabım üzerinden nasıl benim onayım olmadan teklif oluşturulabildiğinin detaylı şekilde incelenmesini, bu tür sahte veya hatalı teklif oluşturma durumlarına karşı ek güvenlik ve kontrol mekanizmaları uygulanmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
