Rezervasyon Aykırılığı Ve Detaylı Temizlik İhmaline Şikayet

4 Haziran’da Ankara Keçiören’de Armut üzerinden 8 saatlik temizlik hizmeti aldım. Normalde saat 10.00 için rezervasyon yapmıştım, rica üzerine 09.00’a çekilmesini kabul ettim. Buna rağmen sabah 06.50’de arandım ve bir gün önce konum göndermiş olmama rağmen tekrar yer tarif etmek zorunda kaldım. Yine de bunlara anlayış göstermeye çalıştım. İki kişi gelerek 8 saatlik işi 4 saate sığdırmak istediklerini söylediler, ona da bir sakınca görmeden onay verdim; ancak rezervasyon aşamasında iki kişinin birden gelmesinin bu şekilde süreyi kısaltmak için kullanılmasının da sistem tarafından engellenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Rezervasyon sırasında evin uzun bir hastane süreci nedeniyle çok detaylı temizliğe ihtiyacı olduğunu özellikle belirtmiştim. Ayrıca bir gün öncesinden “özellikle istediğiniz bir malzeme var mı” diye sorup hassasiyetimi ifade etmeme rağmen, geldiklerinde yüz ifadeleri ve tavırlarıyla bunun hoşlarına gitmediğini hissettirdiler. Temizliği gelişi güzel yaptılar, camlara su tutulmadı, sadece sarı güç ile silip geçtiler, koltuklara ve halılara hiç dokunulmadı; genel olarak beklediğim detaylı temizlik kesinlikle yapılmadı.

Hizmet sırasında davranışları da beni çok rahatsız etti. Aç olduklarını söyleyerek dışarıdan yemek sipariş etmek istediler ve çok aç olduklarını belirterek kişi başı iki porsiyon istediler. Benim bütçem aslında bir kişi için daha özenli bir ikram ayırmaya uygundu ancak 4 kişilik yemek sipariş etmek zorunda kaldım. 4.022 TL hizmet bedeline ek olarak bu da benim için ciddi bir ekstra masraf oldu. Aldıkları yemeklerin bir porsiyonunun yarısı bile yenmedi, paket yaptırıp evlerine götürdüler; yedikleri gözümde büyümezdi ama bu şekilde yapılması bana oldukça çirkin ve saygısızca geldi.

Bunun yanında ameliyatlı olmama rağmen (dizimden ameliyatlıyım, yaklaşık 3 ay oldu) ve annemin de ciddi sağlık sorunları yaşayıp uzun süre hastanede kaldığımızı görmelerine rağmen beni asla dinlendirmediler. Sürekli bana bir şeyler getirttiler, oturmama bile imkan tanımadılar, oldukça talepkâr ve anlayışsız davrandılar. Evde çalışan bir çay makinem (çaycı) olmasına rağmen, normal çaydanlığa aslında ihtiyacım olmadığını söylememe karşın çaydanlığı alıp götürmek istemeleri, ağrı kesici sorup evdeki markaları söylediğimde “kırmızı ilaç yok mu” diye ısrarla sormaları ve kurban kesme konusunu sürekli açıp bu konuda da rahatsız edici şekilde ısrarcı olmaları davranışlarıyla ilgili bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Daha önce Armut üzerinden N******* isimli bir çalışanla yıllarca karşılıklı memnuniyet ve güven içinde çalıştığımız için, Armut’un seçici bir ekiple çalıştığını düşünüyor ve bu nedenle güvenerek bu hizmeti alıyordum. Bu son yaşadığım deneyim, hem hizmet kalitesi hem de çalışanların tavrı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle 4 Haziran’da aldığım bu tek seferlik temizlik hizmeti için yeniden, gerçekten detaylı ve özenli bir temizlik yapılmasını, çalışan seçiminde daha seçici olunmasını, aynı zamanda rezervasyonlarda birden fazla kişinin gelmesinin süre kısaltma amacıyla kötüye kullanılmasının sistem tarafından engellenmesini ve bu tür davranışların Armut tarafından ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.