to read complaints and reviews, or file yours.Müşteriyle İletişim Sorunu Nedeniyle Kesilen Teklif Ücretinin İadesi Talebi
Armut uygulamasında nakliye bölümünde yaklaşık 2 yıldır hizmet veren olarak kayıtlıyım. 20 Şubat tarihli 5199**01 numaralı talep için müşterinin eşyalarının nakliyesiyle ilgili fiyat teklifinde bulundum. Müşterinin kullandığı 0850 ile başlayan geçici numarayı aradığımda telefon 4–5 saniye çaldıktan sonra direkt kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteriye ulaşamıyorum. Bu durumu aynı iş için defalarca denememe rağmen her seferinde yaşadım.
Biz hizmet verenler olarak işi ancak müşteriyle bire bir iletişim kurarak alabiliyoruz. Müşteriye ulaşamadığım bir iş için benden 92,59 TL teklif ücreti kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Durumu Armut’a ayrıntılı şekilde izah etmeme rağmen iade edilmeyeceği söylendi. İki yıldır uygulamayı kullanıyorum ve en az 30 kez benzer sorun yaşadım, buna rağmen hiçbirinde iade talebinde bulunmadım; fakat artık bu haksızlığı kabullenmek istemiyorum.
Müşteriye teknik olarak ulaşılamayan ve benim kontrolümde olmayan bu durumda, 5199**01 numaralı talep için kesilen 92,59 TL teklif ücretimin iadesini ve 0850 ile başlayan geçici numaralarla ilgili bu sorunun incelenerek hizmet verenlerin mağdur edilmeyeceği bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.
Ben işi almayı güçlendirebilmek için müşteriyle doğrudan telefon görüşmesi marifetiyle görüşmek istediğimde müşterinin telefonu çalmıyor. Bakın arıyorum açmıyor ya da telefonu kapalı demiyorum. Müşterinin telefonu çalmıyor. Burda benim bir hatam yok müşterinin telefonu dahi çalmıyor. Ücretimi iade edeceksiniz başka şansınız yok. 1 lira da olsa hakkımı bırakmam size. Yeter artık bu soygunculuktur Armut. İnsanları soymaya hakkınız yok
Merhaba, Sizinle yaptığımız görüşmede de ilettiğimiz gibi yaşadığınız süreci çözüme kavuşturduk. Armut olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak her ihtiyacınızda yanınızdayız. Bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız sorunu çözme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
İade 92,59 TL tutarında bakiyeme aktarıldı, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Gelecekte benzer durumların önüne geçmek için ilan başına SMS doğrulaması yapılmasını öneriyorum.
