Mükerrer Hesap Nedeniyle Ana Nakliyat Hesabım Kapatıldı Ve Ciddi Mağduriyet Yaşadım

Armut platformunda uzun yıllardır Evden Eve Nakliyat kategorisinde, yüksek müşteri memnuniyeti prensibiyle hizmet veren biri olarak faaliyet göstermekteyim. Sisteme kayıtlı ana hesap bilgilerim 0554********13 telefon numarası ve y**************@gmail.com e‑posta adresidir.

Yıllardır gece gündüz demeden, yüksek teklif ücretleri ödeyerek ve her taşımada büyük emek vererek yükselttiğim ana hesabımda müşterilerimden kazandığım 207 adet olumlu yorum bulunmaktadır. Nakliyat gibi Zorlu ve hata kabul etmeyen bir sektörde tek bir olumsuz yorum almadan 207 referans biriktirmek, uzun yılların emeği ve özenli çalışmasının sonucudur.

İş hacmini daha sağlıklı yönetebilmek amacıyla, platformun mükerrer hesap politikasını tam olarak bilmeden ve herhangi bir kötü niyet taşımadan ek bir ikinci hesap açtım. Sistem bu durumu fark ettiğinde ise hem yeni açtığım hesabı hem de yıllardır emek verdiğim ana hesabımı tamamen kapattı. Bu durum sonucunda uzun süredir Armut üzerinden iş alamıyor, maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Duruma yazılı olarak itiraz edip detaylı inceleme talep ettiğimde, bana ilk olarak e‑posta ile kalıp bir mesaj gönderilerek hesabımın “müşteri memnuniyetsizliği” nedeniyle kapatıldığı belirtildi. Oysa profilimde tek bir kötü yorum dahi bulunmadığını, yıllardır iş kalitemden taviz vermediğimi açıkça ifade ettim ve bu gerekçenin gerçeği yansıtmadığını belirterek ayrıntılı inceleme talebinde bulundum.

Bu itirazım üzerine Armut destek ekibi beni telefonla arayarak, hesabımın aslında herhangi bir müşteri şikayeti veya usulsüzlük nedeniyle değil, yalnızca “mükerrer (çift) hesap” açılması gerekçesiyle kapatıldığını sözlü olarak açıkça teyit etti. Telefon görüşmesinde de belirtildiği üzere, müşterilerimle ilgili yasal veya operasyonel hiçbir memnuniyetsizlik bulunmamaktadır, kötü niyetli bir durum ya da haksız kazanç söz konusu değildir. Yaşanan durum tamamen platform kurallarını tam bilmemekten kaynaklanan bir bilgi eksikliğidir.

Sonradan açılan hatalı ve yeni ek hesabın sistemden kalıcı olarak silinmesini tamamen kabul ediyorum. Ancak tek bir bilgisizlik hatası yüzünden, ekmeğimi kazandığım asıl gövde olan 207 yorumlu ana nakliyat hesabımın tamamen kapatılması ve yılların emeğinin tek kalemde silinmesi beni ve ailemi çok ciddi bir maddi mağduriyete sürüklemiştir. Armut yönetiminin esnaf düşmanı bir politika izlemediğine inanmak istiyor ve bu sistem çelişkisinin düzeltilmesini talep ediyorum.

Platforma yıllarca kazandırdığım ticari değeri ve 207 yorumluk tertemiz sicilimi göz önünde bulundurarak bir esnaf inisiyatifi kullanılmasını, sonradan açılan ek hesabın iptal edilip kalıcı olarak kapatılmasını; asıl ekmek teknem olan 207 yorumlu eski ana profilimin ise ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hesabımın, tüm yorum ve referanslarımla birlikte tekrar kullanıma açılmasını saygılarımla talep ederim.