Güvenlik Onayı Gecikmesi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Yaklaşık bir aydır armut.com üyesiyim ve uygulamanızı severek kullanan, sık sık para yükleyen bir işletme sahibiyim. Bir ayın sonunda hesabımda “güvenlik onayı” adında bir süreç başladı, benden kimlik ve çeşitli evraklar istendi, bunları eksiksiz şekilde yükledim ancak o andan itibaren tüm işlemlerim durdu ve hesabımı etkin şekilde kullanamaz hale geldim.

İlk şikayetimi yazdıktan sonra benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi, bu güvenlik onayı sürecinin 1 ila en geç 4 gün içinde çözüleceğini söyledi. Bu süre geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Daha sonra e‑posta ile görüştüğüm müşteri temsilcisine durumu acil olarak belirttim, o da en kısa sürede çözüleceğini iletti. Devamında ise yine en geç bir hafta içinde sonuçlanacağı söylendi fakat bu süre de doldu ve hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Armut.com’un defalarca verdiği bu süre sözlerinin tutulmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bir kimlik belgesinin ve evrakların onaylanmasının günler, haftalar sürmesi, üst üste verilen sözlerin yerine getirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ben de bir işletme sahibiyim ve müşterime ne söz verdiysem tutmaya özen gösteriyorum, bu nedenle armut.com’un beni bu şekilde oyalamasını doğru bulmuyorum.

Hesabımla ilgili güvenlik onayı sürecinin artık daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, hesabımın tekrar kısıtlamasız şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve bu kadar uzun süren bekleme ile tutulmayan sözler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.