Gerçek Dışı Olumsuz Yorumun Kaldırılmasını İstiyorum

Armut üzerinden nakliye hizmeti veren bir işletme olarak, 08.01.2026 tarihinde yaşadığım bir durumla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Müşterimin eşyalarının bulunduğu yer ve koşullar, verilen ilk teklif için uygun olmadığı için kendisine durumu açıkladım, şartları tekrar değerlendirip yeniden fiyatlandırma ve farklı şartlarda taşıma yapabileceğimi belirttim. Yani başlangıçta konuşulan koşullarda taşımanın mümkün olmadığını, ancak revize edilmiş şartlarla hizmet verebileceğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen müşteri, fiilen gerçekleştirmediğim ve iptal edilen işlem üzerinden hakkımda olumsuz ve gerçek dışı bir yorum bırakmıştır. Bu yorum, hem itibarımı zedeliyor hem de profilimde haksız bir olumsuz algı oluşturuyor. Yorumun içeriği yaşanan süreci doğru yansıtmamaktadır.

Konu hakkında Armut müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen benden telefon görüşmesi ve yaşanan ortamla ilgili “kanıt” talep edildi. Sözlü görüşmeler ve fiilen gerçekleşmemiş bir hizmet için nasıl bir kanıt sunabileceğim konusunda gerçekten zor durumda kaldım. Bu durum, hizmet verenler açısından pratikte karşılanması neredeyse imkansız bir talep gibi görünüyor.

Benim beklentim, ilgili olumsuz yorumun süreç tekrar incelenerek kaldırılması ya da en azından bu tür durumlarda hizmet verenlerin beyanlarının da dikkate alınacağı daha adil bir değerlendirme mekanizması kurulmasıdır. Haksız bir yorum nedeniyle profilimin zarar görmesini istemiyor, bu konuda Armut’tan tarafsız ve çözüm odaklı bir inceleme yaparak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.