to read complaints and reviews, or file yours.Armut'ta Ücretli Teklif Sistemi İşletmeleri Mağdur Ediyor
Yaklaşık iki yıldır, ara ara olmak üzere Armut uygulamasını koltuk yıkama hizmeti veren bir işletme sahibi olarak Pro özelliğiyle kullanıyorum. Uygulamanın mantığı işletme sahipleriyle müşterileri buluşturmak gibi görünse de teklif sistemi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşterilerden hiçbir ücret alınmazken, işletmelerden her teklif için ücret kesiliyor ve bu ücretler işi alıp almamıza bakılmaksızın Armut’ta kalıyor.
Bugüne kadar yaklaşık 8.000 TL civarında teklif ücreti ödedim. Yaklaşık 50 müşteriye teklif verdim, sadece 3’ü geri dönüş yaptı, diğerlerinden hiçbir dönüş alamadığım halde tüm tekliflerin ücretleri Armut tarafından tahsil edildi. Müşteriler, bizim her teklif için para ödediğimizi bilmiyor, bu yüzden de bazı kullanıcılar yalnızca piyasa ve fiyat araştırmak için sistemde dolaşıp işletmelerden bedavaya bilgi alıyor, işletmeler ise her seferinde kaybeden taraf oluyor. Şikayetimi mail yoluyla ilettim, telefonla aranıp durumu anlattım ancak yaklaşım ve çözüm konusunda hiçbir şekilde önemsendiğimi hissetmedim.
Ben, teklif sisteminin işletmeler açısından daha adil bir hale getirilmesini istiyorum. Müşterilerin, işletmelerin teklif verirken ücret ödediğini açıkça bilmesini, sadece ciddi ve gerçekten hizmet almak isteyen müşterilerin sisteme yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, işi alamadığım teklifler için alınan teklif ücretlerinin iadesini veya en azından bu ücretlerin, işi kazanan işletmeden kesilecek şekilde sistemin revize edilmesini istiyorum. Uygulamanın bu haliyle işletmeleri mağdur eden bir yapıda olduğunu düşünüyor ve bu durumun düzeltilmesini bekliyorum.
Merhaba Barış Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Barış Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Sizlerde biliyorsunuz ne demek istediğimizi. Şikayet eden çok. Para vermeyelim diyen de yok. İşi alan versin parayı. İhale usulü bu sekil olur. Kazanan verir. Kazanmayan niye para ödüyor. Adam işi yaptırmıyor bile. Ama siz para pesindesiniz iyi hizmet değil.
