Armut.com'da Hediye Puan Ve Bakiye İadesi Sorunu

Ağustos 2025’ten bu yana Armut.com üzerinden özel ders kategorisinde hizmet veren olarak çalışıyorum. Ağustos ayında hesabıma yaklaşık 1000 TL’lik bir "hediye puan" tanımlanmış. Bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, farkında bile değildim. En son tüm bakiyemi banka hesabıma çekmek istediğimde, 1000 TL’yi geri alamadım ve bu tutarın "hediye" olduğu, bana yaramayacağı söylendi. Ben de bu puanı teklif vererek harcamak zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar bakiye yüklemeye çalıştığımda, sistemin 2500 TL altında yükleme yapmaya izin vermediğini gördüm. Benim o kadar harcamam olmayacağı halde, teklif verebilmek için mecburen yüksek tutarda bakiye yükledim. Yaklaşık 800 TL harcadıktan sonra kalan bakiyemi tekrar çekmek istediğimde, yine 1000 TL’yi geri alamadım. Yani "hediye" adı altında paramı sürekli bloke ediyorlar, geri vermiyorlar.

Son 3 ayda toplamda yaklaşık 29.000 TL ödeme yaptım. Bakiyemi çekmek istediğimde sistem hata verdi, başka bir yöntem de sunulmadı. Tek iletişim kanalı olan e-posta üzerinden destek talep ettim. Sadece sözleşmenin bir maddesine atıf yapılarak, bu tutarın iade edilmeyeceği söylendi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hediye puanların geri çekilemeyeceğiyle ilgili bana hiçbir açık uyarı ya da onay kutusu gösterilmedi. Sözleşmede yazıyor deniyor ama hukuka aykırı bir uygulamanın sözleşmede yer almasının bir anlamı yok.

Bu tutum tamamen güven kırıcı ve yanıltıcıdır. Hem 1000 TL’min derhal iadesini, hem de son aylarda yaptığım tüm ödemelerin detaylı dökümünü talep ediyorum. Platformun bu mağduriyeti acilen gidermesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.