Armut Üzerinden Alınan Haksız Değerlendirme ve İtiraz

Armut üzerinden temizlik hizmeti veren biriyim. Yakın zamanda B**** Hanım isimli müşterinin evinde yaklaşık 13 saatlik detaylı temizlik yaptım. Çalışma sürem boyunca kendisi evdeydi, yaklaşık son iki saate kadar da yanımdaydı ve o ana kadar herhangi bir memnuniyetsizlik ifade etmedi.

Gün içinde defalarca çay, kahve, yemek ikramında bulundu, “Kendini çok yorma, ben senin nasıl çalıştığını gördüm, 2–3 ay sonra ekstra cam temizliği için tekrar çağıracağım” diyerek memnuniyetini belirtti. Ben de kendisine evde beni en çok yoracak yerin balkon camları olacağını söyledim, kendisi de “Yapma ablacım, zaten karşısı inşaat, yine kirlenecek” diyerek camları özellikle yaptırmamayı tercih etti.

Ödeme kısmında ise, kendisi nakit ödeme yaptı, ben de hakkım olmadığını düşünerek ısrarla 1600 TL’yi geri vermek istedim, fakat “Hakkındır” diyerek kabul etmedi. İş bittikten sonra WhatsApp üzerinden “Ablacım işim bitti, anahtarı dediğin yere bıraktım” diye haber verdim, kendisi de “Ellerine sağlık Aziz, sağ ol, haberleşeceğiz” şeklinde olumlu ve ılımlı bir mesaj gönderdi. Bu ifadeler hem işi beğendiğini, teşekkür ederek memnun kaldığını hem de daha sonra tekrar benden hizmet almak istediğini açıkça ima ediyor. Daha sonra Armut’ta verdiği 3 yıldızlı puanı görünce kendisine WhatsApp’tan son derece kibar ve nazik bir dille, beğenmediği yer neresiyse söylemesini, memnun kalmadığı bir nokta varsa telafi etmek istediğimi yazdım; ancak mesajımı okuduğu halde hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Tüm bu olumlu tutum ve mesajlara rağmen Armut üzerinden 3 yıldız vererek benim için son derece haksız bir değerlendirme yaptı. Müşteri, hem benimle hem de Armut’la iletişim konusunda yapıcı olmak yerine adeta kaçarak tamamen yıkıcı bir tutum sergiledi. Armut destek birimiyle iletişime geçip durumu anlattım, WhatsApp yazışmalarını ve süreci detaylı açıkladım ancak müşteriye ulaşamadıkları gerekçesiyle yorumun kalacağını söylediler. Hem emeğimin hem de profilimin bu şekilde, çelişkili ve gerçek durumu yansıtmayan bir yorumla zedelenmesini kabul etmiyorum.

Armut’tan, ilgili 3 yıldızlı değerlendirmenin, yaşanan sürece ve yazışmalara açıkça aykırı olması nedeniyle yeniden incelenmesini ve kaldırılmasını veya en azından bu konuda daha adil bir değerlendirme mekanizması işletilmesini talep ediyorum.