to read complaints and reviews, or file yours.Armut Platformunda Teklif Ücretleri Sahte Müşteri Numaraları Nedeniyle Kesiliyor
Yaklaşık dört senedir Antalya’da elektronik, klima, uydu ve şofben işleri yapan bir usta olarak Armut uygulamasını aktif şekilde kullanıyorum. Bu süre boyunca 200 TL civarında ve üzerinde birçok işe teklif verdim; ancak teklif verdiğim işlerde “numarayı ara” dediğimde sistem çoğu zaman “numara geçersizdir” uyarısı veriyor. Müşterinin gerçek ve ulaşılabilir bir cep telefonu numarası olmamasına rağmen, her seferinde teklif ücreti cebimden kesiliyor ve bu şekilde belki yüzlerce teklifim boşa gitmiş durumda.
Armut tarafında hizmet alan kişilerin şahsi cep numaralarının doğrulanmadığını, SMS ile teyit edilmeden sisteme müşteri olarak kabul edildiğini anlıyorum. Numara paylaşmayan ya da sahte, hatalı numara giren müşterilere teklif veriyoruz, fakat bu kişilere hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. İş yapılmadığı, hatta müşteriye ulaşamadığımız halde teklif ücreti biz ustalardan kesiliyor ve bu durum dört senedir devam ediyor.
Ayrıca sistemde, iyi puan ve yorum aldıkça teklif ücretlerinin düşeceği belirtilmesine rağmen, dört yılda beş yıldızlı yaklaşık 80 yorum almama karşın teklif ücretlerim hâlâ 180–250–350 TL bandında devam ediyor. Hem yüksek teklif ücretleri ödüyorum hem de ulaşamadığım, sahte ya da numarasız müşteriler yüzünden bu ücretler boşa gidiyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerine e-posta ile durumu ilettiğimde “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabı dışında bir çözüm sunulmadı.
Armut’tan açıkça iki konuda düzenleme talep ediyorum. Birincisi, müşteriye teklif verdiğimizde teklif ücreti sadece iş gerçekten yapıldığında kesilsin; ulaşamadığımız, müşterinin vazgeçtiği, işin hiçbir şekilde gerçekleşmediği durumlarda ustalardan teklif ücreti alınmasın. İkincisi, müşteri kayıt olurken mutlaka SMS ile numara doğrulaması yapılsın ve numarasını paylaşmayan ya da geçersiz numara veren kullanıcılar sisteme iş bırakamasın. Dört senedir bu platforma emek ve destek veren bir usta olarak, bu adımların atılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Serdar Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.
Peki görselde ilettiğim olayda numara geçersizdir diyor bugün oldu bu olay buna ne diyorsunuz?
Uzun süredir Armut üzerinden hizmet veren biriyim. Yaklaşık 4 senedir platformda geçersiz telefon numaraları ile açılan talepler yüzünden maddi kayıp yaşıyorum. Müşteriye ulaşmak zaten çoğu zaman mümkün olmuyor, işi alsam da almasam da her durumda teklif ücreti hesabımdan kesiliyor. Geçersiz numarayla açılan bu kayıtlar nedeniyle boşa teklif veriyor, karşılığında hiçbir iş alamadan sürekli para kaybediyorum. Bu durum hem emeğimi hem de bütçemi olumsuz etkiliyor ve artık sürdürülemez bir hale geldi. Armut’un, geçersiz numaralarla açılan talepler konusunda daha sıkı bir doğrulama yapmasını ve ulaşılamayan, geçersiz numaralı talepler için kesilen teklif ücretlerinin iade edilmesini veya en azından bu ücretlerin tarafıma telafi edileceği bir sistem oluşturmasını talep ediyorum.
Merhaba Serdar Bey, Sizi 12.01.2026 ve 13.01.2026 tarihlerinde sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Talebinizi iletirseniz, hızlıca destek olmak isteriz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Genel merkez numarasını bilmediğim için 0216 numaraları açmıyorum bugün veya yarın tekrar arayabilir misiniz rica etsem
