6.000 TL’ye Karşı Çözülmeyen Dondurucu Arızası Ve Cevapsız Servis

İstanbul Maltepe’de bulunan Uğur UE210 A++ model derin dondurucum için 31.12.2025 tarihinde “Merkez Teknik Servis” adlı firmadan, Armut uygulaması üzerinden servis hizmeti aldım. Eve gelen usta M****** T*********, motor değişimi yaptığını ve takılan parçanın sıfır olduğunu söyleyerek benden 6.000 TL aldı. Ödemeyi EFT ile yaptım, buna dair dekontum mevcut; ayrıca kendileriyle yaptığım yazışmalar ve gönderilen PDF fatura da elimdedir. Buna rağmen yapılan işlemden sonra cihazım aynı arızayı göstermeye devam etti ve hiçbir şekilde düzelmedi.

Sorun devam edince defalarca kez M****** T*********’ı aradım; her seferinde geleceğini söylemesine rağmen hiçbir zaman gelmedi. Sonrasında telefonlarımı açmamaya, mesajlarıma cevap vermemeye başladı. Ardından M***** D**** isimli kişiye ulaştım, bana “M**** usta göndereceğim” denildi; ancak yine kimse gelmedi. Bir süre sonra hem M****** T********* hem de M***** D**** telefonlarıma ve mesajlarıma tamamen cevap vermemeye başladılar ve fiilen ulaşılamaz hâle geldiler.

Tarafıma yalnızca PDF formatında bir “fatura” gönderildi; bunun dışında takılan parçaya dair marka, seri numarası, garanti belgesi gibi hiçbir somut evrak verilmedi. Parçanın gerçekten sıfır olup olmadığı, nereden temin edildiği ve garanti süresi gibi konularda yazılı hiçbir bilgi tarafıma sunulmadı. Sözlü olarak bu işlem için bir yıl garanti verildiği ifade edilmesine rağmen, arızanın devam etmesine karşın bu garanti hiç yokmuş gibi davranılıyor.

Şu anda elimde EFT dekontu, yazışmalar ve PDF fatura olmasına rağmen, derin dondurucum çalışmıyor ve yapılan işin arkasında duran kimse yok. Takılan parçanın sıfır olduğu söylenmesine karşın, hem cihazın çalışmaması hem de sonrasındaki iletişimden kaçınma davranışı nedeniyle kullanılan parçanın kullanılmış veya arızalı olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum.

Armut uygulaması üzerinden ulaştığım “Merkez Teknik Servis” adı altında hizmet veren bu yapıdan ve isimleri geçen kişilerden şikayetçiyim. Hem ödediğim 6.000 TL’nin tarafıma iadesini hem de cihazımdaki arızanın kalıcı şekilde giderilerek mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kişiler ve bu firmayla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak, başkalarının da aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.