Yanlış Ürün Gönderimi, Değişim Süreci Uzun Süre Bekliyor

17 Ocak tarihinde Armine’nin resmi internet sitesi üzerinden 25KD1115 kodlu bej piliseli tunik siparişi verdim. Ancak tarafıma tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü değişim talebiyle geri gönderdim, fakat aradan uzun zaman geçmesine rağmen sipariş ettiğim doğru ürün hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sürecin devam ettiği söylendi, bunun dışında net bir çözüm veya tarih bilgisi verilmedi. Ne doğru ürünümü alabildim ne de değişim süreciyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Resmi internet siteniz üzerinden oluşturduğum bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Siparişini verdiğim 25KD1115 kodlu bej piliseli tunik ürününün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, ürün temin edilemiyorsa da ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım ciddi zaman kaybının da tarafıma ek bir ürün veya uygun göreceğiniz başka bir telafi yöntemiyle giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.