Armine Mağazasında Defolu Ürün İadesi Üç Ay Gecikti

07.03.2026 tarihinde Van AVM’deki Armine mağazasından kartla toplam 7.847 TL tutarında iki adet altüst takım satın aldık. Ürünlerden birinin defolu olduğunu kasada fark edince, bu ürünü almak istemediğimizi söyleyip ücret iadesi talep ettik. Bana, ürünü başka bir mağazadan tedarik edebileceklerini, eğer tedarik edilemezse ücret iadesi yapılacağını ve en geç 3 gün içinde tarafıma dönüş sağlanacağını belirttiler.

Verilen süre dolmasına rağmen hiçbir şekilde arayan soran olmadı. Bir hafta on gün kadar bekledikten sonra kendimiz mağazaya telefonla ulaşmaya çalıştık, fakat kimseye ulaşamadık. Daha sonra bizzat mağazaya gittiğimizde, aslında aradıklarını ancak bize ulaşamadıklarını, ayrıca ürünü de temin edemediklerini söylediler. Bunun üzerine açıkça iade talebinde bulunduk.

İade talebimiz üzerine bu kez, farklı bir banka ile anlaşmaları olduğu için ödemenin biraz gecikebileceği, ancak en fazla 1 ay içinde para iademizin hesabımıza yatacağı söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ iade yapılmadı. Her sorduğumuzda “muhasebe ile ilgili bir sorun olduğu ve konunun araştırıldığı” söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Armine gibi kurumsal bir markanın, açık bir ücret iadesi sorununu 3 ay boyunca çözememesini ve müşterisini sürekli oyalamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Defolu ürün için ödediğimiz tutarın, gecikmeye neden olan banka veya muhasebe süreçleri ne olursa olsun, en kısa sürede kart hesabıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.