Satın Alınan Patenin Değişim ve İade Süreciyle İlgili Şikayet

Armağan Oyuncak’tan bir çocuğa hediye etmek üzere bir çift paten satın aldım. Satın alma sırasında numaranın uymama ihtimaline karşı özellikle değişim kartı talep ettim ve bu talebim doğrultusunda alışverişi gerçekleştirdim.

Daha sonra pateni çocuğun ayağına denemek için paketi açtığımızda numaranın uygun olmadığını gördük. Ürünü değişim için önce Kanyon şubesine değil, İstinye Carrefour içinde bulunan Armağan Oyuncak mağazasına götürdüm. Buradaki çalışanlar mağazanın Carrefour’a bağlı olduğunu, işlemin asıl yapıldığı Kanyon şubesine gitmem gerektiğini söyleyerek beni oraya yönlendirdiler.

Ardından Kanyon şubesine gittiğimde, iadenin aslında sistemde kabul edilebilir olduğu ifade edilmesine rağmen, E*** isimli çalışan kendi inisiyatifiyle iade/değişim talebimi reddetti. Aynı marka içinde farklı şubelerin müşteriyi birbirine yönlendirmesi ve son noktada bir çalışanın kişisel inisiyatifiyle olumsuz karar vermesi nedeniyle hem mağdur edildim hem de ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım.

Çocuğun ayağına uyup uymadığını anlamanın tek yolu pateni denemekken paket açıldığı için değişim yapılmamasını ve özellikle de Kanyon şubesindeki E*** Bey’in bu tutumunu hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Paket açılmış olsa da ürün kullanılmamış ve yalnızca numara kontrolü için denenmiş durumdayken, ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.