Marmara Forum Mağazasında Kullanılmamış Paten İadesi Reddinde Müşteri Hakları İhlali

17 Aralık’ta Marmara Forum Armağan Oyuncak mağazasından kızımızın doğum günü için paten satın aldık. Alım esnasında özellikle, kızımız beğenmezse değişim olup olmayacağını sorduk ve kullanılmadığı sürece 15 gün içinde iade ya da değişim yapılabileceği açıkça söylendi. Bu güvenceye dayanarak ürünü aldık.

Kızımız pateni beğenmediği için, ürünü hiç kullanmadan 28 Aralık’ta, değişim fişimizle birlikte mağazaya götürdük. Ancak mağaza sorumlusu Evin Hanım, ürünü detaylı şekilde incelemeden, saniyeler içinde kullanılmış olduğu yönünde karar verdi ve son derece kaba, saygıdan uzak bir üslupla bizi geri çevirdi. Ürünün kullanılmadığını ifade etmemize rağmen dinlenmediğimizi, süreç boyunca hem yaklaşım hem de kullanılan dil açısından kendimizi son derece rahatsız ve müşteriye değer verilmemiş hissettik.

Satın alma sırasında verilen sözlerin arkasında durulmamasını ve mağaza sorumlusunun tavrını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün kullanılmamış olması ve verilen bilgilendirme doğrultusunda patenin iadesinin alınmasını ve ücretimizin geri ödenmesini, ayrıca yaşadığımız bu olumsuz tutum nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.