Kasa Ve POS Cihazında Nakit Olmaması Nedeniyle İade Yapılamaması Ve Personel İstemsiz Müdahalesi

Armağan Oyuncak Pelikan şubesinde Haziran başı gibi yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazadan bir kolluk almıştım, daha sonra bu ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Kasaya gittiğimde hem kasada hem de pos cihazında para olmadığını, bu yüzden iade yapamadıklarını söylediler. Bir mağazada nakit para ve iade imkanı bulunmamasını oldukça garip bulduğumu belirttim. Buna rağmen bana, sanki mağazanın işleyişini ben biliyormuşum gibi, açıklama yapmam bekleniyormuş gibi bir tavır sergilendi ve bu durum beni rahatsız etti.

İade için gittiğimi açıkça söylemiş olmama rağmen, mağazada gezerken kasadan bir çalışan beni çağırttı. Kasadaki görevli, “Ben size cebimden vereyim” diyerek kendi cebinden iade vermek için ısrar etti. Ben iade için geldiğimi, buna rağmen bu şekilde bir ısrar ve yönlendirme istemediğimi belirtmeme rağmen bu tavır devam etti. Sonunda parasını aldım ancak parayı elimde bile tutmak istemediğim için tekrar mağazaya dönüp suluk aldım. Buna rağmen çalışan, ben açıkça yeni bir ürün satın aldığımı söylediğim halde sürekli “değişim yapıyoruz” diyerek kendi kafasına göre işlem gerçekleştirdi ve söylemleriyle beni daha da sinirlendirdi.

Müşterinin açık ifadesine rağmen ısrarla farklı bir işlem yapmaya çalışılması, müşteriyi mağazada rahatsız hissettirecek şekilde sürekli çağrılması ve bu iletişim tarzı bana göre hiç etik değil. Üstelik yaşadığım bu olaydan sonra müşteri hizmetlerinize bayramdan önce ve bugün tekrar olmak üzere defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Bu yaşananlardan dolayı hem ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını hem de tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bir daha aynı mağazayı tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.