Kasiyerin Kaba Tavır Ve Değişim İsteğine Reddetmesi

1 Ocak 2026 tarihinde Armağan Oyuncak mağazasına Barbie bebek ürününün değişimi için gittim. Ürünün hediye geldiğini, sadece değişim yapmak istediğimi ve bebeklerin fiyatlarını öğrenmek istediğimi söyledim, çünkü o fiyata yakın bir ürün seçip değişim yapmayı planlıyordum.

Kasadaki çalışana yalnızca fiyat okutacağımı belirttiğimde, kendisi sert ve buyurgan bir tavırla bana sıraya girmem gerektiğini söyledi. Sıra oldukça uzundu ve ben alışveriş yapmayacaktım, sadece fiyat öğrenmek istiyordum. Bu nedenle, yalnızca birkaç saniye süreceğini, fiyatı söyledikleri takdirde o fiyata yakın bir ürün seçip tekrar sıraya gireceğimi ifade ettim. Buna rağmen çalışan oflayıp puflayarak isteksiz bir şekilde beni yanına çağırdı.

Ardından fişe bakarak ürünlerden birinin başka bir yerden alındığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa iki ürün de aynı mağazadan alınmıştı. Ürünlerin hediye geldiğini ve ikisinin de bu fişle değiştirilebileceğini belirttim fakat çalışan ısrarla kabul etmedi. Daha sonra değişim yapacağımız paketi ve fişini eline aldı, geri istediğimde ise “Bunlar burada kalacak” diyerek tekrar vermemeye çalıştı. Sonrasında değişim işlemi yapıldı fakat süreç boyunca kasiyerin tavrı son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ilgili kasiyerin müşteriyle iletişim ve davranış konusunda uyarılmasını ve mağazalarınızda benzer bir tutumla tekrar karşılaşmamak için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.