Çift Ücretli Defolu RC Araba Ve Mağaza İlgisizliğiyle Yaşanan Mağduriyet

08.09.2026 tarihinde Maltepe Park Armağan Oyuncak şubesinden çocuğumun doğum günü için uzaktan kumandalı bir araba satın aldım. Eve geldiğimizde ürünün geri gittiğini ancak ileri gitmediğini fark ettik. Bunun üzerine değişim için ürünü aldığım mağazaya gittim, ancak değişim yapamayacaklarını söyleyip beni Piazza Avm şubesine yönlendirdiler.

Piazza Avm şubesinde değişim yapıldı ve üzerine fark ödeyerek daha pahalı ve kaliteli olduğunu düşündüğüm Dickie RC Audi s1 model uzaktan kumandalı arabayı aldım. İlk ürün 1.075 TL iken ikinci ürün için 2.290 TL ödeyerek toplamda 3.365 TL ödeme yaptım. Ancak bu ikinci üründe de bu kez şarj olmama problemi yaşadım.

10.09.2026 tarihinde ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve servise gönderileceği bilgisi verildi. Süreçle ilgili bilgi almak için mağazayı telefonla aradığımda muhatap bulamadım ve bunun üzerine 22.09.2026 tarihinde tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağaza yetkilileri son derece ilgisizdi, ürünün nerede olduğunu dahi bilmiyorlar, birkaç yeri aradıktan sonra ürünün serviste olduğunu ve hafta sonuna kadar geleceğini söylüyorlardı.

Daha da şaşırtıcı olan, ürün servise teslim edilirken alınan telefon numaramın tekrar istenmesi ve alışveriş fişimin yeniden fotokopisinin çekilmesiydi. Servise gönderilen müşterinin iletişim bilgileri kaydedilmiyorsa, ürünün nerede olduğu takip edilemiyorsa ve müşteri bilgi alabilmek için defalarca mağazaya gitmek zorunda kalıyorsa burada ciddi bir organizasyon ve müşteri memnuniyeti problemi olduğu açıktır.

Ben bu ürünü çocuğumun doğum günü için aldım. İlk üründe sorun yaşadım, başka bir şubeye yönlendirildim, üzerine daha fazla para ödeyerek yeni ürün aldım ve o ürün de arızalı çıktı. Şu anda ise kendi paramla aldığım ürünün akıbetini öğrenebilmek için mağazanın peşinden koşuyorum. Bu süreçten son derece rahatsız ve öfkeliyim, müşterinin zamanına ve yaşadığı mağduriyete bu kadar duyarsız yaklaşılması benim için kabul edilemez.

Armağan Oyuncak’tan standart, kalıplaşmış bir cevap istemiyorum. Yaşanan sürecin gerçekten incelenmesini, organizasyonel aksaklıkların ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin somut bir şekilde giderilmesini, ürünüm ve ödediğim toplam tutar konusunda memnun kalacağım net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.