İptal İadesindeki Gecikme Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Armada Grannos Thermal Hotel & Convention Center ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eşim, bana sürpriz yapmak amacıyla 15.03.2026 tarihinde otelin kendi telefon hattı üzerinden arayarak, rezervasyon sahibi Umutcan Ç**** adına 22.680 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdı. Ancak ben de aynı tarihler için başka bir otelde çoktan rezervasyon yaptırmıştım ve bu durumu ona sürpriz olsun diye söylememiştim. Eşimle konuşup durumu netleştirdikten sonra, aynı gün içerisinde otele tekrar ulaştık ve rezervasyonu yaklaşık bir saat sonra iptal ettirdik.

Yapılan telefon görüşmesinde, iptal işleminin alındığı ve ödediğimiz tutarın 14 iş günü içerisinde kartımıza iade edileceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 24 gün geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Süreç boyunca otele defalarca telefonla ulaştık; her aradığımızda muhasebe ile görüşülüp bize geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne de en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Son olarak sadece kartımın son dört hanesini sorup aldılar; bunun dışında iade süreciyle ilgili benden herhangi bir ek belge ya da bilgi talep edilmedi ve yine somut bir adım atılmadı.

Bu tutarın hâlâ iade edilmemesi hem maddi hem de manevi olarak bizi mağdur etmektedir. İptalin aynı gün içinde gerçekleştirilmiş olmasına ve iade taahhüdünün bizzat otel tarafından verilmiş olmasına rağmen, sürecin bu kadar uzaması kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, verdiği sözü tutmayan ve sürekli oyalayan bir yaklaşımla karşı karşıyayız.

Ödediğimiz 22.680 TL tutarının, rezervasyon sahibi Umutcan Ç**** adına yapılan işlem üzerinden, gecikmeksizin kartıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin nedeni, süreç boyunca neden tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadığı ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ne tür önlemler alınacağı konusunda da net bir açıklama bekliyorum. Aksi takdirde, yarattıkları mağduriyet nedeniyle konuyu hukuki yollara taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.