Düğün Abiyesi İçin Değişim Talebi Reddedildi, Mağaza Sahibi Kaba Davrandı

27.06.2026 tarihinde Aydın’da bulunan Arma Giyim mağazasından kızımın düğününde giymek için etiket fiyatı 15.000 TL olan bir abiye elbise satın aldım. Elbisede kararsız olduğumu, kızımla birlikte tekrar bakmak istediğimi söylediğimde, ürünün tek kaldığını ve fiyatı 10.000 TL’ye kadar düşürebileceklerini ısrarla belirttiler. Bu ısrarlı indirim teklifi cazip geldiği için elbiseyi satın aldım. Elbise tadilata ihtiyaç duyuyordu ancak her ihtimale karşı düğün tarihinden önce tadilat yaptıracağımı söyleyerek ürünü aldım ve mağazadan çıktım.

Evde elbiseyi kızlarıma gösterdiğimde beğenilmedi ve ben de yasal değişim hakkımı kullanmak için, elbiseyi mağazadan aldığım şekilde, tadilat yaptırmadan ve hiçbir yerde giymeden 11.07.2026 tarihinde Arma Giyim’e geri götürdüm. Ürünün iadesini talep etmedim, mağazadan ücret farkı ödemeye de razı olarak farklı bir elbise seçtim ve sadece değişim istedim. Buna rağmen mağaza sahibi B**** T**** tarafından son derece kaba bir üslup ve kötü bir muamele ile karşılaştım. Bana ürünü satan satış temsilcisi ise yüzümüze dahi bakmadı.

Tüketici Hakları konusunda bilinçli olduğumuz fark edilince, B**** T**** değişim yapamayacağını, sadece beğendiğimiz elbiseyi yüzde 50 indirimli verebileceğini söyledi. Bunu da kabul etmediğimde, değişim ısrarım üzerine mağazalarında değişim ve iade olmadığını, bunun vitrinde yazılı olduğunu, istediğimiz yere başvurabileceğimizi kaba bir dille ifade etti. Yıllardır hem Arma Giyim’den hem de yine kendilerinin olan Tuğcular mağazasından devamlı alışveriş yaptığımızı, aslında devamlı müşterileri olduklarını belirtmemize rağmen, bizi değişim hakkını suistimal etmekle suçlamaya devam etti.

Kendi bedenimden iki beden büyük aldığım elbiseye tadilat dahi yaptırmamış olmama, ürünü hiçbir yerde giymemiş olmama ve bu durumu açıkça anlatmama rağmen üslup değişmedi. Biz kendimizi ve durumu anlatmaya çalıştıkça B**** Bey tavrını sürdürdü, nereye şikayet ederseniz edin diyerek başka müşterilerle ilgilenmeye başladı, mağaza çalışanları da bizden gözlerini kaçırdı ve sonunda bu tutuma daha fazla dayanamayarak mağazadan çıkmak zorunda kaldık.

Hem ürünün kullanılmamış, tadilat yapılmamış ve mağazadan alındığı gibi duruyor olması hem de satış sırasında değişim/iade olmamasına dair bize hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, öncelikli olarak elbisenin değişimini, mümkünse de yaşadığım olumsuz tavır ve güven kaybı sebebiyle ürün bedelinin iadesini ve bir daha bu mağaza ile muhatap olmak zorunda kalmamak için sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.