UYAP Bilirkişi Portalında Ark Signer Hatası

Yaklaşık 1 haftadır UYAP Bilirkişi Portalı üzerinden tutanak imzalayamıyorum. Sürekli “Ark Signer Uygulaması Çalışmıyor” hatası alıyorum ve bu nedenle işlemlerimi tamamlayamıyorum. Hatanın ekran görüntüsünü de sisteme ekleyeceğim.

Öncelikle UYAP’ta belirtilen 444 8 927 numaralı telefonu aradım. Telefona çıkan görevli virüs programlarının engellemiş olabileceğini, virüs programlarını kapatmam halinde sorunun çözüleceğini söyledi. Tüm virüs programlarını kapatmama rağmen sorun kesinlikle çözülmedi ve aynı hata devam etti.

Daha sonra e-imza sağlayıcım olan Türkkep’i aradım. Görevli arkadaş uzaktan bağlanarak detaylı kontrol yaptı ve e-imza tarafında hiçbir sorun olmadığını, sertifika ve imzanın düzgün çalıştığını belirtti. Zaten e-imza ile ilgili bir problem yaşamıyordum, sadece Ark Signer uygulaması çalışmıyor. Türkkep firmasına ilgileri için ayrıca teşekkür ederim.

Ardından Ark Signer firmasının 444 0 276 numaralı hattını defalarca aradım ancak telesekreterden öteye geçip bir görevliye bağlanamadım. Sesli yanıt sisteminde belirtilen “Ark Signer uygulamasını silip yeniden yükleyin” yönlendirmesini de harfiyen uygulamama rağmen program yine çalışmadı ve aldığım hata hiç değişmedi. Ek olarak bilgisayar programları konusunda oldukça tecrübeli bir arkadaşımdan teknik destek aldım, o da tüm kontrolleri yapmasına rağmen sorunu çözemedi.

Tüm bu denemelere rağmen sorun devam etmektedir. UYAP Bilirkişi Portalı’ndaki resmi işlerimi bu nedenle yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma uzaktan bağlantı ile teknik destek verilerek Ark Signer uygulamasındaki bu hatanın en kısa sürede tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

M**** A****