İkame Araç Temini Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Citroen marka c3 Aircross model aracımda yaşanan mekanik bir sorun nedeniyle 26 Eylül 2025 tarihinde aracımı yetkili servise bıraktım. Araç uzatılmış garanti kapsamında ve bu kapsamda 24 saati aşacağı öngörülen arıza onarım işlemlerinde ücretsiz ikame araç talep etme hakkım bulunuyor. Buna rağmen bugün itibarıyla 10 gündür ne ikame araç temin edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Servis, ikame araç konusunda sürekli olarak beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri ise “organize ediyoruz, size dönüş yapacağız” demesine rağmen 10 gündür herhangi bir dönüş sağlamıyor. Her gün ben aramak zorunda kalıyor, buna rağmen ilerleme hakkında somut bir bilgi alamıyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve tamamen benim takibime bırakılması, hem mağduriyetimi artırıyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor.

Uzatılmış garanti kapsamında olan ikame araç hakkımın derhal sağlanmasını, süreç hakkında açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.