Arkas Peugeot Servisinin Zincir Arızasını Görmezden Gelmesi Ve Yüksek Ücret Talebi

2020 model Peugeot 508 aracımın eksantrik mil zincirinden ses gelmesi üzerine aracımı Nisan ayında Arkas Peugeot servisine götürdüm. Aracımın geri çağırma kapsamında olmasına rağmen “ses yok, zincir değişimine gerek yok” denilerek işlem yapılmadı. Haziran sonunda aynı şikayetle tekrar götürdüğümde de yine aynı şekilde ses olmadığı, zincir değişimi gerekmediği söylenerek araç bana teslim edildi ve geri çağırma dosyam kapatıldı. Üstelik zincir değişimi için benden yaklaşık 140.000 TL talep edildi, kabul etmediğim için işlem yapılmadı.

Bu süreçte benden arıza tespit ücreti talep edildi, ancak merkeze bildirim dahi açmak istemediler. Israrla aracımda ses olduğunu ve zincirden şüphelendiğimi söylememe rağmen, Arkas servis sesin olmadığını iddia ederek geri çağırma dosyasını kapatmakla yetindi.

Bunun üzerine Peugeot Türkiye’yi aradım, durumu ilettim ve ardından aracımı İzmir Novamer servise götürdüm. Novamer’de yapılan incelemede zincir arızası tespit edildi, dosya yeniden açıldı ve arızam garanti kapsamında giderildi. Yani Arkas’ın “arızasız” dediği ve değişime gerek yok dediği parçada aslında zincir arızası olduğu resmen ortaya çıkmış oldu.

Arkas Peugeot servisinin bu süreçteki umursamaz yaklaşımından, gerektiği gibi inceleme yapmamasından, müşteriyi mağdur edecek şekilde yanlış yönlendirmesinden ve arızalı parçayı değiştirmek için yüksek bir meblağ talep etmesinden dolayı son derece rahatsızım. Bir daha aracımı kesinlikle bu servise götürmeyi düşünmüyorum.

Peugeot Türkiye’den ve ilgili yetkili servislerden, Arkas’ın bu süreçteki tutumunun incelenmesini, servis çalışanlarının gözden geçirilmesini, benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.