Arkas Otomotiv’de İzinsiz Ek Ücret Ve Hizmet Uygulaması

03.09.2026 tarihinde 2025 model Opel Corsa aracımın ilk rutin bakımı için İzmir Anadolu Caddesi üzerindeki Arkas Otomotiv servisine gittim. Servis danışmanı K. T. sadece bakım için işlem açtığını, toplam 22.000 TL tutarında bir ödeme yapılacağını ve aracımı öğleden sonra alabileceğimi söyledi. Aramızdaki tek konuşma bu şekildeydi; fazladan herhangi bir ürün ya da işlemden bahsedilmedi.

Öğleden sonra aracı teslim almaya gittiğimde elime bir evrak verildi, bu evrakın altına imza atıp ödemeyi yapabileceğim söylendi. Faturayı sorduğumda da bana, faturanın bir hafta sonra e-posta ile gönderileceği belirtildi. Fatura elime ulaştığında ise hiç talep etmediğim halde 3.600 TL rot balans ayarı ve 2.400 TL koruma paketi olmak üzere toplam 6.000 TL’lik ek ürün ve işlemler eklendiğini gördüm.

Bunun üzerine servise tekrar gidip görüştüğümde, danışman kişi bilgim olmadan hiçbir şey yapmayacağını iddia etti. Ancak bu ürün ve işlemler bana açıkça belirtilmedi, onayım alınmadı ve görüşme sadece ikimiz arasında geçtiği için bunu kanıtlayamıyorum. Evraka imza attığım için de “kabul etmişsiniz” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakılıyor.

Ben bu süreçte hem kurumsal olduğunu düşündüğüm bir servise olan güvenimi kaybettim, hem de talep etmediğim hizmetler için ödeme yaptığım için kendimi aldatılmış ve çaresiz hissediyorum. Özellikle otomotiv gibi güvene dayalı bir sektörde, müşteriye açıkça bilgi verilmeden, onayı alınmadan ekstra işlem ve ürün yazılmasını son derece yanlış buluyorum.

Bu şikâyeti, yaşadığım haksızlığın Opel ve Arkas Otomotiv tarafından görülmesini ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ederek paylaşıyorum.