15 Gün Serviste Direksiyon Arızası, İkame Araç Verilmiyor

2025 Ocak çıkışlı, İzmir Çiğli Arkas çıkışlı Opel Astra aracımın direksiyonundan uzun süredir anormal bir ses geliyor. Bu sesin üretim ya da parça hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Kasım ayından bu yana devam eden bu sorunu, Aralık ayında yapılan bakım sırasında özellikle belirttim; öncesinde de başvuruda bulundum ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Yetkili servise tekrar başvurduğumda, arıza tespiti için aracımı en az 15 gün serviste bırakmam gerektiği ve bu süre boyunca kesinlikle ikame araç verilmeyeceği söylendi. Her gün yaklaşık 50 km yol yapan biri olarak, aracımı 15 gün servise bırakmam istenirken bu süreçte yaşayacağım mağduriyetin nasıl giderileceğine dair bana hiçbir açıklama yapılmadı. Aracı satana kadar defalarca arayan Opel yetkilileri ve İzmir Çiğli Arkas yetkili servisi, sorun yaşadığımda ise adeta ortadan kayboldu; ne müşteri temsilcilerinden ne de servis çalışanlarından çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Diğer araçlarımda hiçbir markada bu şekilde bir servis ve ikame araç mağduriyeti yaşamadım. Direksiyon sesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve arıza tespiti ile onarım süresince tarafıma mutlaka ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde ayıplı ürün ve haksız uygulama konusunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı, özellikle de İzmir Çiğli Arkas yetkili servisi başta olmak üzere Opel markasına bildiriyorum.