to read complaints and reviews, or file yours.Arkas Lojistik’te Operasyon Takibi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle ABD Sevkiyatında Gecikme
Arkas Lojistik ile gerçekleştirdiğimiz ABD sevkiyatında, operasyonun A’dan Z’ye takip edileceği belirtilmesine rağmen süreç boyunca ciddi operasyon takibi, iletişim, koordinasyon ve eskalasyon problemleri yaşadık. Süreçte yer alan üçüncü taraflarla iletişim yeterince yönetilmedi ve ortaya çıkan problemler zamanında eskale edilmedi. Birçok noktada operasyonun ilerlemesi ve güncel durumun öğrenilmesi için takibi bizzat bizim yapmamız gerekti.
Bu aksaklıklar sonucunda sevkiyat Eylül ayında gecikmeye uğradı ve bu gecikme nedeniyle ardiye maliyeti oluştu ve müşterilerimiz tarafından tarafımıza cezai işlem uygulandı.
Sayın Özüm Hanım, ABD sevkiyatınız kapsamında yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildirimleriniz, gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde detaylı olarak tarafımızca alınmıştır. Yaşanan olumsuzluk nedeniyle üzüntülerimizi paylaşmak isteriz. Konuya ilişkin gerekli inceleme ve değerlendirmelerimiz titizlikle sürdürülmektedir. Sürecin detaylı incelemesi tamamlandığında, tarafınıza tekrar bilgi verilerek sonuç hakkında bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Özüm Hanım, Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin gerekli değerlendirmeler tamamlanmış olup, konuya yönelik çözüm ilgili ekibimiz tarafından tarafınıza iletilmiştir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Görüş ve geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizler için büyük önem taşımaktadır. Sizlere her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek amacıyla çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilgilerinize sunar, anlayışınız için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
