Cuma Günkü Yükleme İptali Ve Ürün Hasarı Nedeniyle Sorumluluk Reddi

Keşke bu firmaya puan verirken yıldız yerine negatif puan verebilme imkanı olsaydı. Bugün, Berlin’e gönderilmek üzere Cuma günü için önceden planlanmış ve onaylanmış bir yükleme rezervasyonumuz olmasına rağmen, yaşadığımız süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Lojistik firmasıyla tüm detayları önceden netleştirmemize rağmen Cuma günü hiçbir araç gönderilmedi, telefonlarımıza cevap verilmedi ve süreci yöneten Ş**** Bey telefonunu kapatarak Pazartesi gününe kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Pazartesi günü yoğun uğraşlar sonucunda firmadan S***** Bey ile iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Kendisiyle görüştükten sonra nihayet bir araç gönderildi; ancak bu kez gönderilen aracın küçük olması nedeniyle yükleme tam olarak gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine S***** Bey’in açık önerisi ve onayıyla paletlerin açılması, yükün depoda yeniden paketlenip gönderilmesi gerektiği, tüm sürecin kendileri tarafından yönetileceği tarafımıza iletildi. Biz de bu güvenceye dayanarak paletleri açtırdık ve yüklemeyi gerçekleştirdik.

Ancak yük depoya ulaştıktan sonra bu kez yeniden paketleme işleminin yapılamayacağı tarafımıza bildirildi. Bu süreçte hem Ş**** Bey hem de S***** Bey hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, telefonlarını açmadı ve verdikleri sözlere rağmen herhangi bir sorumluluk üstlenmedi. Sonuç olarak yükümüz iznimiz ve onayımız olmadan tekrar depoya iade edildi, tüm paletler açıldığı için ürünler paramparça hâle geldi ve yaklaşık 19.600 EUR olan ürün bedeli tamamen riske atıldı.

Tüm bu yaşananlardan sonra firmanın hiçbir sorumluluk almaması ve süreci tamamen müşterinin üzerine bırakması, verdikleri hizmete güvenmemizin mümkün olmadığını açıkça göstermiştir. Yaşadığımız bu ağır mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelimiz olan 19.600 EUR tutarındaki zararın karşılanmasını talep ediyorum.