Garanti Üründe 600 TL Kargo Ücreti Talebi Ve Cevapsızlık

Aries Enerji Aydınlatma firmasının Instagram sayfası üzerinden 3’lü 150 w solar aydınlatma seti satın aldım. Ürünlerin garantisi dolmadan içlerinden biri Aralık 2025 civarında bozuldu. Ürün bozulduktan sonra o tarihten bu yana firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım.

Instagram üzerinden mesaj attım, telefonla aradım ancak ne aramalarıma ne de mesajlarıma herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı. İlk başta hiçbir şekilde ilgilenmeyen firma, yaklaşık 7 ay sonra ürünü göndermem için bir kargo kodu paylaştı. Ancak bu kodla gönderim yapmak istediğimde, garanti kapsamındaki ürün için benden 600 TL kargo ücreti talep edildi.

Garanti dahilindeki bir ürün için müşteriden böyle bir kargo ücreti istenmesini kabul etmediğimi firmaya açık ve sert bir dille ifade ettim. Buna rağmen firma yine telefonlarıma ve mesajlarıma cevap vermedi, hiçbir çözüm sunmadı ve iletişimi tamamen kesti.

Firma tarafından hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve iletişim kurulmaması nedeniyle, ürünle ilgili ücret iadesi talep ediyorum ve bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.